Mijn Klacht:
Op vrijdag 8 juli vlogen we vanaf Keulen/Bonn Airport naar Porto met Easyjet. Vanwege een enorme chaos op het vliegveld en wachtrijen van meer dan 6 uur misten we onze vlucht. We bergijpen dat deze chaos op het vliegveld niet de schuld is van Easyjet. Wel het gebrek aan service. 1 dame zat bij de Easyjet desk en kon niets voor ons betekenen. Geen info, niet omboeken, geen advies wat te doen enz. We werden door het vliegveld personeel niet doorgelaten bij de security en misten dus onze vlucht. We hebben veel kosten gemaakt voor het boeken van nieuwe vluchten (géén Keulen Airport en Easyjet meer!), annuleren van hotels, carrental enz. Diezelfde avond ontvingen we een mail van Easyjet dat ze hadden begrepen dat eea niet goed was gegaan en hoe tevreden we waren. Verder geen advies wat te doen. Schadeclaim ingediend bij Easyjet. Deze is onmiddellijk afgewezen weer zonder verder advies of informatie waar we ons dan wel moeten melden. Zeer teleurstellend dit.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de kosten van de tickets (6x) en de bijkomende kosten worden vergoed.
(10)
