Mijn Klacht:
Als reisagent hebben wij voor een klein gezelschap van 8 personen hotels geboekt en een retourvlucht via EasyJet.
De vlucht werd door EasyJet geannuleerd.
De kant heeft zelf de vlucht omgeboekt via een andere route en maatschappij. De restitutie hiervan was redelijk snel door EasyJet gestort.
De claim voor vertraging volgens EU regels en de gemaakte kosten voor hotel e.d. zijn na twee maanden nog steeds niet vergoed, terwijl er 21 dagen genoemd werd.
Nu krijgen wij alle e-mails welke aan de customer services gestuurd worden onbesteld retour en er is nergens een telefoonnummer te vinden om hierover met EasyJet te communiceren.
Gewenste Oplossing:
Mijn klant is pas tevreden wanneer binnen een redelijke termijn de door EasyJet per e-mail toegezegde onkosten worden vergoed.
(10)
