Mijn Klacht:
Een retour voor 8 personen Amsterdam – Liverpool geboekt voor dinsdag 12 aug 2014 9.55 tot en met vrijdag 15 augustus 2014 18.55 uur.
De heenreis ging goed. Omdat het vliegtuig vol zat en wij als laatste bij de gate waren om te boarden werden onze trolley’s in het ruim geplaatst. We konden zonder handbagage naar binnen.
Op de terugreis bij de gate in Liverpool airport waren we wederom een van de laatste reizigers met boarden. De medewerkster van easyJet had moeten weten dat het vliegtuig totaal vol zat en had onze trolley’s weer in het ruim moeten laten zetten. In plaats daarvan deed ze moeilijk over een trolley waar 2 wieltjes 1 cm uitstak waardoor deze trolley niet aan de afmeting voor handbagage voldeed. De trolley op zich wel maar 2 wieltjes waren het kleine probleem. We hebben geprobeerde wieltjes eraf te slopen maar daardoor ging de trolley stuk. We moesten dus £ 45 extra voor de trolley betalen om in te checken in het ruim. Ondanks ons verzoek dat we op de heenweg geen klacht hierover van easyJet hadden gekregen. We werden onbeschoft behandeld door de easyJet medewerkster. Geen keus dus einde discussie. Aangekomen in het vliegtuig waren alle vakken met handbagage bomvol. We zaten met onze trolley’s nog in het gangpad bij het opsteigen. We werden niet geholpen door de staf van easyJet en ze waren ook zeer onvriendelijk. Er was 1 steward die ons hielp en heeft de trolley’s naar de toilet gebracht en daar opgeslagen. Ja precies, in de urinelucht op een vieze vloer. Daar stonden ze. Wij hebben ons ongenoegen uitgesproken tegen de steward en gezegd dat we bij het boarden £ 45 extra moesten betalen voor een trolley en vervolgens moesten onze trolley’s op toilet moeten staan omdat het vol was. Er was dus überhaupt geen plek voor onze handbagage. Dit is te gek voor woorden. De steward excuseerde zich hiervoor en gaf aan dat z’n collega (die onvriendelijke) bij het boarden had moeten aangeven uit te wijken naar het luchtruim omdat het vliegtuig vol was. Dit is ook in Amsterdam netjes gebeurd. Wij hebben een Afschuwelijke vlucht hierdoor gehad en vinden dat we onbeschoft zijn behandeld.
Gewenste Oplossing:
Graag verzoek ik easyJet de £45 terug te storten en eventueel een schadevergoeding voor het leed dat wij hebben gehad van deze vlucht. Ook zou het wenselijk zijn overal dezelfde regels te hanteren. Dus personeel van easyJet niet in Liverpool anders laten werken dan in Amsterdam. De klant wil eenduidige regelgeving en aanpak.
