Mijn Klacht:

Afgelopen maandagavond 2 november 2015 vloog ik van Bristol naar Amsterdam. Bij het boarden werd mijn medepassagier en mij verteld dat we onze handbagage af moesten geven, omdat er geen ruimte meer zou zijn binnen in het toestel. Omdat wij alleen met handbagage reisden (geen grote baggage) waren wij zeer verontwaardigd. R werd ons verteld dat dit wel vaker gebeurt als de vlucht volgeboekt is. Echter konden wij de heenreis (op donderdagochtend 29 oktober) wel onze handbagage bij ons houden en dat ook een volle vlucht was. In de vakken boven de stoelen was overigens nog wel ruimte over aangezien veel mensen hun bagage onder hun stoel opbergden. Vreemd beleid dus en teleurstellend voor reizigers die speciaal een vlucht boeken met alleen handbagage (lees: sneller doorreizen, geen wachttijd bij bagageband op vliegveld). Er waren maar 3 passagiers uiteindelijk die hun handbagage moesten afgeven. Ik vond het daarom bijzonder dat er niet nog een beetje plek was voor deze 3 kleine koffertjes. Ze hadden makkelijk onder onze stoelen gepast, net als de heenreis het geval was..
Helaas hadden we vervolgens ruim 2 uur vertraging door de enorme mist die boven Amsterdam hing. EasyJet vertelde de passagiers ontzettend weinig wat onrust veroorzaakte onder de passagiers. Wel kwamen ze bekertjes water brengen, wat gewaardeerd werd. Het weer heeft EasyJet niet in de hand, dus de vertraging kan ik hen niet kwalijk nemen, maar het beleid rondom de handbagage is erg vreemd. Voor passagiers die bewust alleen met handbagage reizen: denk dus eerst 10x na voordat je met EasyJet reist!

Gewenste Oplossing:

Duidelijke tekst en uitleg over het beleid rondom handbagage, antwoord op mijn klacht.