Mijn Klacht:

Wij kwamen in de ochtend ruim op tijd aan op Schiphol, meer dan 2 uur van tevoren. Wij zijn met de trein gekomen waardoor wij kunnen aantonen dat wij op tijd op Schiphol waren. Daar aangekomen was het niet duidelijk bij welke balie wij moesten inchecken. Op de vertrekborden werd niet aangegeven naar welke balie of in welke vertrekhal we moesten zijn. Hier hebben wij een foto van gemaakt als bewijs. Wij gingen er vanuit dat deze info nog zou volgen. Wij hebben daar een uur staan wachten en nog steeds geen info! Na rond te hebben gevraagd, want niemand wist waar we moesten zijn of kon ons helpen, zijn we er via via achter gekomen bij welke balie we moesten inchecken. Maar toen was het uiteraard al te laat. Door de lange wachtrijen bij de security check en het gebrek aan informatie vanuit EasyJet konden wij niet op tijd bij de gate zijn en hebben wij de vlucht gemist.
Wij hebben meteen contact opgenomen met EasyJet maar zij geven aan dat wij een ‘no show’ waren, wat helemaal niet onze schuld was, en daardoor niks voor ons kunnen betekenen. Wij konden wel een nieuwe vlucht boeken maar dan moesten we weer betalen. Wij vinden het schandalig dat EasyJet niet erkent fout te zitten want het is door hun gebrek aan verstrekken van informatie dat wij niet op tijd bij de gate konden zijn. De volgende vlucht die wij konden nemen was pas in de avond waardoor wij (opa, oma, zwangere vrouw en kind van 3) de hele dag op Schiphol hebben moeten wachten. Wij zijn hierdoor dubbel zoveel geld kwijt en de stress die het bezorgd heeft is niet te omschrijven. Wij vinden het dan ook meer dan redelijk om hiervoor gecompenseerd te worden.

Gewenste Oplossing:

Financiële tegemoetkoming door de extra gemaakte kosten vergoed te krijgen. Dat wil zeggen, de extra kosten voor de nieuwe vliegtickets en een vergoeding voor de extra kosten die wij maakte aan eten en drinken op de luchthaven.