Mijn Klacht:
Op woensdagavond 26 februari 2014 zouden wij na 4 dagen Londen terugvliegen met Easyjet vanaf London Stansted naar Amsterdam. Wij ( gezin met twee kinderen) hadden 1 koffer om in te checken. Wegens vertraging van onze trein stonden wij om 18:21 uur bij de incheckbalie voor de koffer (wijzelf waren al via internet ingecheckt). De dame gaf direct aan dat de vlucht gesloten was, inchecken voor bagage sloot om 18:20 uur. Ik liet haar de tijd op mijn gsm zien om haar te wijzen op het feit dat we dus net een minuut te laat waren. Dat was dan jammer voor ons. Ze stelde voor dat 1 volwassene zou achterblijven met de koffer. Mijn man besloot dat hij dat dan zou zijn. Hij kon dan de volgende ochtend vroeg op de eerste vlucht mee. Dit ticket ging hem dan 65 pond kosten. De dame gaf aan dat ik dan snel richting de gate moest gaan met de kinderen. Ik vroeg haar naar het gatenummer, zij gaf aan dat ik dit op de schermen na de security kon zien.
Ik heb met de kinderen gerend, vriendelijke mensen lieten ons voor bij de security en binnen 3 minuten stonden we bij de schermen. Om vervolgens alleen nog de tekst “gate closed” te lezen acher ons vluchtnummer. Geen gatenummer te vinden, terwijl het 18:25 uur was en het boarden tot 18:30 mogelijk was. Mijn zoontje herinnerde mij aan de gate waar we aangekomen waren op de heenweg en op goed geluk zijn we daar heengerend.
Werkelijk hijgend zijn we daar aangekomen, volgens mijn gsm precies om 18:30 uur maar er was al niemand meer te vinden van Easyjet. Toen we naar buiten keken hebben we nog op een afstand van 50 meter kunnen toekijken hoe de nog lange rij medepassagiers langzaam de trappen van het vliegtuig op gingen. We hadden er makkelijk nog aan kunnen sluiten. Een dame van een andere maatschappij is nog voor ons gaan bellen, maar Easyjet was onverbiddelijk. Hekje dicht, dan ben je te laat.
Omdat we niet zelfstandig terug mochten vanaf de gate moesten we wachten tot een andere vlucht van Easyjet naar Edinburgh ging boarden. Zodra de dame daarmee klaar was kon ze ons terug escorteren naar de hal met de incheckbalies. Dit heeft een uur geduurd. In de tussentijd mijn man gebeld om aan te geven dat ook wij nieuwe tickets moesten en er een dubbele hotelkamer geboekt moest gaan worden, er gingen immers geen vluchten meer die avond en met twee kinderen de nacht doorbrengen op het vliegveld ging ons iets te ver. De dame die ons terug escorteerde vertelde dat zij ook onze vlucht had geboard en dat ze absoluut nog wel had gewacht als de baliejuffrouw even had doorgegeven dat er nog rennend een moeder met twee kinderen aankwam.
Terug bij de balie konden wij 342 euro neerleggen voor 4 nieuwe tickets voor de eerste vlucht de volgende ochtend. Ter illustratie: voor de oorspronkelijke retourtickets voor ons allemaal hadden wij 348 euro betaald. Het feit dat de stoelen nog vrij waren, en die echt niet meer tussen 20:30 uur en en 06:30 uur de volgende ochtend verkocht zouden zijn, maakt het belachelijk dat wij zoveel geld moesten neertellen voor die stoelen. Als we nou niet op waren komen dagen, ok, maar het was toch heel duidelijk dat wij drietjes hadden kunnen boarden en dat de service zeer te wensen overliet. Ik heb foto’s gemaakt waarop mijn zoontje kijkt naar de instappende rij medepassagiers, te gek voor woorden.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag een tegemoetkoming zien voor de drie tickets van mijzelf en de kinderen. Voor die van mijn echtgenoot hebben we begrip, we waren te laat voor het inchecken van de koffer, ook al was het een minuut maar ik kan me voorstellen dat er logistiek wellicht al een en ander in werking was gezet. Maar voor mijzelf en de kinderen die precies om 18:30 uur aankomen bij de gate en daar nog de medepassagiers in de rij zien staan vind ik het niet terecht dat wij niet meer in de rij mochten aansluiten en gedwongen werden nieuwe tickets voor 65 pond per persoon aan te schaffen.
