Mijn Klacht:
Gistermiddag (4 januari) heb ik een vliegticket geboekt voor 2 personen met Easyjet van Geneve naar Amsterdam. Bij het betalen kon ik kiezen tussen betaling met een creditcard en een debitcard. Met de debitcard kreeg ik korting op het bedrag. Die optie heb ik aangeklikt. Toen ik vervolgens mij bankgegevens moest opgeven om tot daadwerkelijke betaling over te gaan heb ik als optie ‘betaalkaart Mastercard’ gekozen, omdat de overige opties alleen creditcards waren. Toen ik mijn kaartgegevens ging invoeren kon ik echter geen debitcard gegevens invoeren, alleen creditcard. Ik heb van alles geprobeerd, maar telkens kwam er een melding in de trend van ‘geef uw creditcard code op’. Ik heb vervolgens – na heel lang zoeken – een telefoonnummer gevonden dat ik heb gebeld. Een – overigens vriendelijke – Engels sprekende dame wist mij uiteindelijk (0,15 E pm) te vertellen dat een debitcard betaling alleen kon als je in ponden betaalt, en niet bijv. in Euro’s of zoals in mijn geval (niet zelf gekozen, maar kennelijk omdat ik een enkele reis vanuit Zwitserland boekte) in Zwitserse Francs. Ik zou dan helemaal opnieuw moeten beginnen, waar ik geen tijd en geen zin in heb, en heb dus uiteindelijk voor betaling met creditcard, dus zonder korting, gekozen. Het gaat mij niet alleen om die 7 zwitserse francs die ik nu meer betaal, of om de kosten voor het telefoongesprek. Ik vind het ontzettend vervelend en irritant dat, als ik de optie krijg om met mijn debitcard (ik heb overigens een Maestro card van de ABN AMRO) te betalen dit vervolgens op geen enkele manier lukt, en dat ik er via een telefoongesprek met de helpdesk moet achterkomen dat dit alleen kan als je in ponden betaalt. Ik vind dat zeer klantonvriendelijk en voel mij overigens ook niet serieus genomen. En dat kan toch niet de bedoeling zijn van dit bedrijf.
Daarnaast is het bijna onmogelijk iets op de website te vinden over het indienen van een klacht. Het is mij niet gelukt, en ben uiteindelijk via google op deze site terechtgekomen.
Gewenste Oplossing:
Oplossing van dit probleem, en betaling van de misgelopen korting en kosten telefoongesprek.
