Mijn Klacht:
Wij zouden met Easyjet terug naar Nederland vliegen vanaf Rome Fiumicino. Wij waren al 2 uur van tevoren aanwezig zodat er niets mis kon gaan.
Op de borden stond aangegeven dat ons vliegtuig vanaf terminal 2 gate D zou vertrekken. Toen we 40 minuten voor vertrek verdacht weinig mensen om ons heen zagen gingen we maar eens informeren, want op de borden bleef gate D staan. We zagen nergens iets van Easyjet, en nergens een vliegtuig van Easyjet. We spraken verschillende mensen aan en die hielden vol dat we op gate D moesten zijn en dat stond tot het moment van vertrek ook op de borden.
Uiteindelijk spraken we iemand van Lufthansa aan en die zei dat we naar gate C16 moesten gaan. Dat was een heel eind rennen maar dat deden we. Bij gate C16 bleek de gang al afgesloten te zijn en konden we niet meer het vliegtuig in. Er kwamen nog 4 mensen aan rennen die precies hetzelfde probleem hadden.
De dame beneden in de balie van Easyjet was totaal niet behulpzaam en ontkende dat er een foute gate op de borden had gestaan.
Het enige wat wij konden doen was een nieuw ticket bij haar boeken voor het volledige bedrag en ook nog omboekkosten(!).
Ook moesten wij natuurlijk slaapplaats zoeken, weer naar de stad reizen en ons werk afzeggen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als Easyjet de extra gemaakte kosten vergoedt.
