Mijn Klacht:
Op dinsdag 21 jui zou mijn familie terug keren naar Rome. Tot onze verbazing werd om 20.00 uur gezegd dat de incheckbalie sloot. De koffers mochten niet meer mee. Zij zelf wel. Dat was natuurlijk geen optie. Er was echter niets mogelijk.
Hoewel mijn zwager en vader enorm hun best hebben gedaan het personeel tot rede te brengen.
Ze sloten gewoon de boel. Inchecken kon niet, maar overboeken wel. Ze moesten weer mee naar ons huis en kunnen nu pas morgen weer vliegen. Kosten: 160,00 extra! Om nog maar niet over de extra tijd en reiskosten van het wegbrengen te spreken.
Dit is zo NIET klantvriendelijk.
Helemaal toen thuis bleek dat mijn familie zich niet had vergist. Inchecken koffers kon tot 20.10 uur!
Gewenste Oplossing:
Volledige vergoeding!
