Mijn Klacht:
Afgelopen Augustus zijn ik en mijn partner afgereisd naar Sicilië voor onze bruiloft. Aangezien wij onze trouwkleding (Trouwjurk en Pak) niet zomaar in onze bagage wilden meebrengen (vanwege vermissing of beschadigingen) heb ik tot 4x telefonisch contact gehad met de klantenservice van Easyjet wat te doen. Hierbij werd tot 4x geadviseerd een extra stoel te boeken (ad € 126,66) voor enkel en alleen de trouwjurk en pak, deze konden dan gegarandeerd op de stoel rusten. Eenmaal in het vliegtuig aangekomen bleek dat dit helemaal niet mocht en moesten ons pak en de trouwjurk alsnog in het bagage vak. Dag geld, dag verfrommeld pak en trouwjurk. Wat een blamage van Easyjet. De Purser heeft hier een notitie van gemaakt en achteraf heb ik contact gehad via de chat van Easyjet. Deze meneer zou er bij mij binnen 7 werkdagen op terug komen. We zijn inmiddels 2 maanden verder en ik heb nog steeds NIKS gehoord van Easyjet. Normaal ben ik hier niet van maar dit is echt te belachelijk voor worden.
De klantenservice kan je niet bellen, via de chat werkt het vaker niet dan wel, de persoonlijke service is belabberd (vriendelijk uitgedrukt), de gemaakte afspraken worden niet nageleefd, een soort geef me je geld en krijg de … maar mentaliteit.
Gewenste Oplossing:
Als Easyjet uberhaupt met een reactie komt en ons extra betaalde ticket vergoed wordt.
