Mijn Klacht:
Vanochtend hebben wij onze vlucht gemist naar Londen Gatwick door lange wachttijden op Schiphol. Ten eerste hebben wij 20 min kunnen wachten bij de Easy Jet balie, enkel om te horen te krijgen dat we in de rij bij incheckbalie 28 moesten aansluiten. Dit enkel om een de instapkaarten uit te printen, wij hadden alleen handbagage en waren al online ingecheckt. Dit heeft 10 min geduurt en toen zijn we naar voren gehaald omdat het 40 min voor vertrek was. Er werd ons geen enkele verdere informatie verstrekt en we zijn hierna z.s.m naar onze vertrek gate gegaan. 10 min in de rij bij security en 30 min ! in de rij bij paspoortcontrole zorgde ervoor dat wij te laat bij de gate arriveerde. Vervolgens zijn we teruggestuurd naar de easy jet balie. Hier werden wij op onbeleefde manier behandelt en enkel een bijbetaling van ruim 200€ gaf ons toegang tot de volgende vlucht. Ik vind dit uiterst slechte service. Ik vlieg regelmatig en nergens is duidelijk aangeven op de website van easyjet en tijdens het incheckproces online dat je 2 uur van te voren aanwezig moet zijn. De mederwerkster bij incheckbalie 28 had ons moeten waarschuwen dat wij waarschijnlijk onze vlucht niet zouden halen. Het is niet mogelijk in 40 min!!! Booking reference: EPVH95H
Gewenste Oplossing:
Ik wil de kosten van de orginele tickets of de kosten van de omboeking vergoed krijgen.
(10)
