Mijn Klacht:
Ten eerste was het voor mij niet bekend dat ik geen handtas mee mocht nemen als extra bagage. Dit werd mij bekend bij de gate. De tas paste niet in mijn koffer dus moest mijn koffer ingecheckt worden. Daar baalde ik van. De reden van mijn klacht is omdat de grondstewardess oneerlijk om ging met deze problemen. Ik was namelijk niet de enige. Een persoon voor mij mocht haar handtas in haar “see buy fly” tasje stoppen, een ander stopte het wel in haar koffer en vroeg of ze hem er dan nu weer uit mocht halen omdat ze had laten zien dat het paste. Dat mocht pas in het vliegtuig! Ik kreeg dit mee dus vroeg ook om een tasje, zodat me dit 55 euro zou schelen. Letterlijk citeren: “Het is jou eigen probleem dat je nu moet betalen, ik ga geen tasje voor jou regelen en als je er nog een wil halen zul je waarschijnlijk je vlucht missen”. Een derde persoon met hetzelfde probleem had haar handtas in een Albert Hein tas gestopt wat ook prima was. Kortom het beleid van 1 tas kan ik begrijpen als daar ook eerlijk in gehandeld wordt. Geen handtas is geen handtas, ook niet in het vliegtuig of in een plastic zakje.
Gewenste Oplossing:
Wanneer iedereen over 1 kam geschoren wordt en allen moeten we de extra bagage betalen. Want het is immers jullie beleid dat je maar 1 stuk handbagage mag, dus ook geen handtas in een plastic zakje is toegestaan.
