Mijn Klacht:
Ik ben al sinds juni bezig om mijn duur geboekte tickets veilig te stellen, maar zonder resultaat. Ik was in de veronderstelling dat ik mijn reizen kon annuleren vanwege COVID-19, de hele website van easyJet binnenste buiten gekeerd om hierachter te komen, maar helaas zonder resultaat. De klantenservice kun je bellen, maar daar gaat een hoop wachttijd inzitten. Na 50 minuten verbreekt de verbinding. Ik heb na twee pogingen op 5 juni een medewerker gesproken die zei dat ik mijn vlucht kon annuleren, na 1 juli kon ik daarvoor weer contact opnemen omdat er dan meer nieuws bekend over zou zijn. Helaas was er niet bijgezegd dat ik mijn geld niet terug zou krijgen… Inmiddels probeer ik al twee weken weer contact op te nemen, dus dagelijks hang ik 50 minuten aan de telefoon en ken alle nummers van het bandje uit mijn hoofd. Vorige week eindelijk contact en tijdens het gesprek verbreekt opnieuw de verbinding. Ik heb er echt slapeloze nachten van, want over twee weken verstrijkt de responstijd en kan ik NIET op vakantie!!!! Gelukkig belde er iemand terug, en heb ik iets meer respijt in het WIJZIGEN van mijn vluchten, want je kunt wel annuleren, maar geld krijg je niet terug. Zelfs als er code oranje in het reisgebied geldt: geen restitutie! Dit wijzigen kan ik kosteloos via de website doen en als ik hulp nodig heb, mag ik bellen…. Nu ben ik inmiddels weer dagelijks aan de telefoon voor de gebruikelijke 50 minuten. Ik heb hier zoveel stress van dat ik er niet van slaap…Want wat blijkt: ik krijg de wijziging niet rond zonder NOGEENS €129,00 te betalen!!!! De kosten van het hele reisschema inclusief stoelen en bagage kost de helft minder dan mijn huidige boeking, en nu zou ik nog €129,00 moeten betalen?????? Dit is de allerlaatste keer dat ik bij deze klantonvriendelijke maatschappij mijn reizen zal boeken. Ik vind het schandalig hoe ze hun klanten (niet) te woord staan en (niet) naar tevredenheid helpen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het me niet 50 minuten of meer kost om iemand te spreken om dit op te lossen, om mijn boeking gewoon te kunnen wijzigen, want naar het geld kan ik fluiten. Ik ga geen cent extra betalen. De waarde van mijn huidige tickets is tweemaal zoveel als de nieuw te boeken reizen. Als dit vóór aanstaande woensdag 23 juli geregeld is, kan ik weer rustig slapen.
