Mijn Klacht:
Geachte Easyjet,
Ik ben erg woest en voel me misleid door jullie bedrijf. Ik geef hieronder aan waarom.
Mijn hotel in Mallorca was gecanceld, alleen mijn vliegreis bleef van 26-07-2021 tot 02-08-2021 staan. Toen heb ik easyJet gebeld, die hebben aangeven dat ik de ticket op elke moment naar elke bestemming kon verzetten. Zij hebben toen aangeven dat ik beter de ticket naar volgend jaar kon verplaatsen, zodat ik die voucher zou houden en ten allen tijden de vlucht zou kunnen wijzigen. Nu wil ik de vluchtwijzigen naar een bestemming(en) en die opties kunnen allemaal niet volgens easyJet, maar ze staan wel in de opties bij vluchtwijzigen. Op de site van easyJet staat ook aangegeven dat ze je geld niet terug geven, omdat ze je de mogelijkheid geven om de vlucht te wijzigen. Op dit moment zit ik dus met een ticket van 260 euro waar ik niks mee kan. Het callcenter heb ik drie dagen geleden gebeld en dat was totaal geen goede service. Ze kwamen me nergens tegemoet en boden geen hulp. Ik ben verkeerd geïnformeerd, waardoor ik schade lijdt. EasyJet houdt zich niet aan de afspraken die men met mij heeft gemaakt. Ik eis mijn vliegticket geld van 260 euro terug en zie dit graag binnen 5 werkdagen tegemoet op mijn bankrekening.
Julia
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het gehele bedrag van mijn vliegticket binnen 5 werkdagen tegemoet zie op mijn bankrekening.
(10)
