Mijn Klacht:

Hi,

Een werknemer van Easyjet heeft ons uit de rij geplukt vlak voordat we wilden boarden en zei dat onze handbagage te groot was en dat we 39.99 Pond moesten betalen hiervoor. Hij heeft het niet opgemeten en was niet bereid om er verder over in gesprek te gaan. Hij begon te dreigen dat we niet mee mochten, dus we hebben betaald.

Ik heb direct gemaild naar Easyjet over de manier van handelen en dat we onterecht de fee hebben moeten pinnen. Ik werd er eerst in twee aparte mails van beschuldigd dat ik mijn ruimbagagekoffer niet had ingecheckt en die mee wilde nemen het vliegtuig in. Ik heb bewijs geleverd dat dat niet zo is. Toen kreeg ik bericht dat ik foto’s moest leveren van de koffer die ik bij me had met een meetlint erbij (en een foto van de bon dat ik betaald heb). Dat heb ik gedaan en de koffer viel inderdaad binnen de toegestane maten. Ze hebben eerst beweerd dat ze op basis van de foto’s geen geld kunnen teruggeven omdat mijn koffer inderdaad te groot was. Ik heb gevraagd om meer uitleg (want de koffer is niet te groot en dat is duidelijk te zien op de foto’s).

Vervolgens hebben ze me een Flight Voucher aangeboden ter waarde van 39.99 Pond. Dit heb ik afgewezen, ik wil mijn geld terug (en niet nog een keer vliegen met Easyjet). Daarnaast heb ik nogmaals gevraagd om een uitleg van wat zij denken te zien aan de afmetingen en waarom het volgens hen niet klopt. Hun reactie was: I would like to inform you that we have checked your bag dimensions therefore, we had offered you a flight voucher of the amount of GBP 39.99. Ze beweren tevens dat ze mij geen refund kunnen geven, want dat zou oneerlijk zijn naar andere klanten en het moet voor iedereen eerlijk blijven.

Ze hebben nu dus bevestigd dat ze onterecht geld hebben afgedwongen, om mij vervolgens te dwingen ditzelfde bedrag nog een keer bij ze uit te geven.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het bedrag van 39.99 Pond terug van Easyjet, wat ze in eerste instantie nooit van mij hadden mogen eisen.