Mijn Klacht:

Op schiphol zag ik dat mijn vlucht vertraagd was. (1 uur.)
Ik was er vanuit gegaan dat ik ook later mijn bagagekoffer kon inchekken.
Maar wanneer ik deze wilde inchekken was ik te laat (1 min later dan de normale inchektijd!)
Hier werd mij verteld dat ik deze bagagekoffer later kon inchekken bij de gate voor 55 euro. En dat ik dit bedrag gewoon kon pinnen.
Later bij de gate bleek het dat diegene waarmee ik kon afrekenen geen pinautomaat bij zich had. Ze ging even bellen naar collegas of ze er een kon lenen. Ze vertelde na het telefoontje dat haar was verteld dat ik met cash of creditcard moest betalen. En als ik dat niet kon, Ik niet mee mocht. Dit werd zonder pardon of wat vervelend verteld! Schandalig! (Wie o wie heeft ooit zoveel cash tegenwoordig op zak. En welke student of iemand anders van mijn leeftijd heeft überhaupt een creditcard?!)
Aangezien ik niet zoveel cash bij me had, betaalde ik met creditcard. Die ik liever nooit gebruik, deze had ik alleen aangeschaft voor noodgevallen. En dat is dit niet.
Nu zag ik bij mijn afschriften dat er 110 euro van mijn rekening werd afgeschreven. Blijkt het dat er dubbel zoveel is afgeschreven!
Er was al een hoop gestuntel met het afrekenen, blijkbaar heeft ze twee maal 55,- afgeschreven!
Even voor de duidelijkheid. Ik had 1 handbagage die de goede formaten had om het vliegtuig in te gaan. Nu heb ik bij de gate 2×55,- betaald voor 1! bagagekoffer die eigenlijk ingecheckt had kunnen worden.

Nu heb ik gebeld met easyjet. Hiervoor heb ik een tijd aan de lijn gezeten. Omdat haar software opnieuw opgestart moest worden en ze steeds moest overleggen. Ze heeft wel 4 keer gezegd dat ik voor 2 minuten moest wachten.
Terwijl ik vertelde wat aan de hand was. Wilde ze mij wijsmaken dat ik betaald heb ook voor mijn handbagage die volgens haar te groot was geweest. En dat ik 25 euro terug kreeg in vorm van een tegoedbon voor easyjet. (Waar ik helemaal niks aan heb, want ik vlieg alleen met easyjet met werk.)
Vervolgens heb haar duidelijk uitgelegd mijn handbagage wel volgens de juiste formaten was. En dat ik gewoon mijn 55 euro terug gestort wil.
Hierbij had ze nog even 2 minuten nodig om te overleggen.
En vervolgens vertelde ze me dat ze het met iemand anders moest overleggen en ze me vandaag terug zou bellen.
Ik noem mijn nummer op. En vraag of ze het misschien zou kunnen herhalen zodat ik weet dat ze mijn goede nummer heeft. (Engels is niet haar moedertaal, ze heeft een dialect)
Waarop ze reageert: I will call you on this number.

Ik ben net terug gebeld. En ze vertelde dat ik volgens haar wel een te grote handbagage had. Hierop vertel ik haar als ik dat had. Dan had ik die 110 euro in een keer betaald en niet zoals het nu is gebeurd twee maal 55,- Hierop verteld ze dat ze alleen een refund kan geven voor 25 euro. Wat ik natuurlijk heb afgeslagen.
Ik hoop dat easyjet online een betere service geeft want dit is echt niet te doen via de telefoon.

Gewenste Oplossing:

Ik heb eigenlijk voor niks mijn bagage betaald die ik eigenlijk kon achterlaten bij de checkin punt. Maar hiervoor zullen jullie wel je woordje klaar voor hebben...

Dan verwacht ik TEN MINSTE dat ik mijn 55,- euro terug krijg die teveel in afgeschreven van mijn creditcard. (Zie bijgaande, een printscreen.)
En dat mijn telefoonkosten vergoed wordt die ik heb gemaakt na minuten lang aan de telefoon gezeten te hebben door deze fout.
En natuurlijk een welgemeende excuus.