Mijn Klacht:
Geachte meneer/mevrouw,
Mijn vriend hebben woensdagavond 26 oktober 2016 tickets geboekt bij easyjet om een gezellig weekendje naar london te gaan voor mijn vriends 30e verjaardag. Ik heb ons netjes donderdagavond online ingecheckt. Ook hadden wij een extra koffer van max 20 kilo die wij wilden inchecken bij aankomst op schiphol amsterdam. Onze vlucht zou 8.40 uur vertrekken naar london luton airport. Op het bord stond dat wij bij check in balie 28 moesten wezen. Er stonden al wat mensen en wij zijn daar netjes achter in de rij gaan aangesloten. Toen kwam er een dame aanlopen die langs onze check in balie en de afzetlinten ging staan. Na enkele minuten hoor ik verderop, bij de op een na laatste balie van check in 28, waar niemand stond, alleen dames achter de balie zaten, een meisje iets onverstaanbaars roepen. Omdat ik niet wist wat zei riep wendde ik me tot de dame bij de meetlinten en vroeg haar of mijn vriend en ik hier wel goed stonden in deze rij als we naar london luton airport moesten om onze koffer in te checken. Zij keek op haar clipbord/lijst en zei komt u maar mee naar de speed check in en leidde ons naar het meisje wat eerder iets onverstaanbaars riep. Het meisje (ik meen dat ze vicky heette maar weet dat niet zeker) vroeg ons of wij al ingecheckt waren, waarop ik antwoorde dat ik dat gisteravond al had gedaan en dat wij alleen nog deze ene koffer moesten inchecken. Ze keek op haar scherm en zei ons: ‘u bent 1 minuut te laat met deze koffer inchecken’. Waarop ik antwoorde dat ik zoals aangegeven op het grote scherm bij aankomst bij check in balie 28 stond, maar dat ik blijkbaar aan de andere kant van de balie moest staan en haar niet had gehoord wat zij daadwerkelijk riep (wat voor ons blijkaar uiterst belangrijk was, maar duidelijk onmogelijk voor ons om te horen wat zij zei)en dus om hulp had gevraagd.. toen belde zij met haar leidinggevende en verzocht ons al onze vloeibare artikelen weg te gooien en de grote koffer als handbagage naar de security mee te nemen. Ik liet haar zien dat mijn vriend en ik reeds een grote tas handbagage per persoon hadden en vroeg haar dat deze grote koffer toch niet ook als extra handbagage meekongaan ookal zou ik al mn (dure) shampoo, creme, bodylotion, make up reiniger en douchegel weggooien. Ze zei ‘nee hoor ik zou het gewoon proberen’. Ik baalde maar wilde de vlucht absoluut niet missen. Mijn vriend en ik liepen snel door om onze boarding passes te laten scannen waar wij werden tegengehouden door een dame van schiphol. Wij vertelde haar wat ‘vicky'(nogmaals ik weet niet zeker of ze echt zo heet) ons had opgedragen en de schiphol dame zei dat dit absoluut niet mogelijk was en stuurde ons terug naar dezelfde balie van easy jet.. toen werd ons verteld dat er niets anders opzat dan onze vlucht te laten omboeken bij een andere balie van easyjet. Hier heb ik toen 110 euro per persoon extra moeten betalen om mijn vlucht om te boeken naar vanavond 20.15 en landen we op gatwick airport, wat nog een verdere afstand is naar apartement dan luton airport. Wij moeten dus vaker overstappen en meer geld en reistijd inleveren.Plus omdat wij nu behoorlijk laat moeten inchecken bij ons appartement moet ik 55,73 euro extra betalen daar. Daarnaast had ik een verassing voor de 30e verjaardag van mijn vriend geregeld na het avondeten in london wat ik ook al had betaald en net helaas heb moeten afzeggen omdat we niet op tijd in londen zullen zijn. Wat een leuk weekendje weg zou moeten zijn heeft me nu min 500 euro extra gekost aan eigenlijk helemaal niets.. Ookal waren wij wellicht een van de laatsten die een koffer van 20 kilo moesten inchecken, wij stonden op tijd te wachten bij check in balie 28! Omdat de medewerkster niet hard genoeg had geroepen en haar leidinggevende absoluut geen begrip had voor de situatie ben ik nu de dupe. Ik begrijp uiteraard ook dat er grenzen moeten zijn, maar het moment tussen hulp vragen en het moment dat we naar de juiste balie lopen om mn koffer op de band te leggen heeft waarschijnlijk 1 minuut geduurd. Precies een minuut die me iets meer dan 500 euro armer maakte, een hele dag london weggegooid is en mn verassing naar de knoppen is (waar ik een hele hoop tijd voor heb gespendeerd en een hoop energie voor heb moeten inleveren, zelfs om dit weekend uberhaupt te realiseren met werk!).Ik vind dit daadwerkelijk schandalig en het riekt naar mijn mening naar geldklopperij. Wij zijn terug naar den haag gereden waar wij vanmorgen vroeg zijn vertrokken om vervolgens straks weer terug te moeten rijden.Ik heb al mn afspraken afgezegd waar ik helaas toe gedwongen werd en heb het appartement ingelicht. Bij deze wilde ik dus gelijk een klacht indienen bij jullie met alles wat ik hierboven heb beschreven. Ik hoop dat degene die dit leest begrip zal hebben voor de situatie en het zelf hopelijk nooit hoeft mee te maken. Ook hoop ik naast een spoedige reactie een financiele tegemoetkoming te ontvangen.
M(v)g,
Kelly ghabrid
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een tegemoetkoming zien in de vorm van geld terug. Wat ik hierboven al zei deze zeer kostbare minuut heeft mij buiten de 479,81 euro wat ik voor de orginele boardingpassen voor een weekend london heb betaald, me al met al meer dan 500 euro gekost en een hele grote teleurstelling dat deze dag zo erg in duigen is gevallen :(
