Mijn Klacht:
Vlucht EZY4996. Ik had alles goed voorbereid en ging er van uit dat mijn trolley de juiste afmetingen had, omdat ik nog nooit problemen heb gehad met deze trolley. Bij de bagage incheck stond een grondstewardess en wees ons de weg naar de gate er wenste ons een goede reis. Zo alles goed voorbereid, alles goed geregeld, geen vloeistoffen in de handbagage en onze trip kon beginnen. Totdat ik bij de gate kwam……. mevrouw even de trolley passen. UW TROLLEY IS TE GROOT. Wat nu??? Uw moet even €55 aftikken en dan gaat uw trolley, net als de trolley van uw vrienden in het bagageruim. Oké waarom mogen die andere trolleys wel zo in het bagageruim??? ja die hebben de juiste afmeting. Oh kan ik dit nog op een andere manier oplossen? Nee niet mogelijk gewoon boete betalen en dan mag u mee, anders niet.Dan moet u zich maar aan de regels houden. Ik was dus zwaar in overtreding en daarmee uit. Maar waarom ben ik bij het inchecken niet gewaarschuwd door de grondstewardess, dat ik een boete van €55 moet betalen als de afmeting van mijn trolley 2 cm te groot is? Regels zijn regels betalen en anders gaat u gewoon niet mee. Zeeeeeeer klantonvriendelijk dus.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de boete wordt teruggestort op mijn rekening. Ik voelde me net een crimineel, alleen omdat ik er ( ter goeder trouw) vanuit ging dat mijn trolley de juiste afmeting had. Ik neem het de grondstewardess heel kwalijk dat zij mij niet gewaarschuwd heeft en mij gewoon door liet lopen met een te grote trolley, waardoor ik bij de gate geen kant meer op kon en zwaar in overtreding was.Op de terugweg de trolley gewoon ingecheckt. Kosten €22 maar in ieder geval geen €55.
