Mijn Klacht:

Voor een lang weekendje weg had ik samen met mijn zus Sevic Keskin een trip naar Málaga (Spanje) gepland. Mijn zus heeft de tickets geboekt en onze heenvlucht met EASYJET stond gepland voor donderdag 2 september om 15.35 uur van AMS naar Malaga (Spanje). Gezien de COVID-19 situatie hebben mijn zus en ik uiteraard alle benodigde bewijzen en documenten op orde gemaakt. Dus naast onze digitale Internationale vaccinatiebewijzen hadden we tevens de SPTH app van de Spaanse overheid gedownload, om de zogeheten passenger locator formulieren in te vullen. Bij mijn zus ging dat invullen prima maar bij mij gaf de app een melding dat het formulier al bestaat (wat niet zo was). Het leek erop dat er een bug in het systeem zat waardoor ik steeds de melding ‘unfinished’ kreeg. Ik maakte me, terwijl ik in de rij om in te checken stond, niet druk want per slot van rekening had ik alle bewijzen (digitaal en op papier) en info op orde dus die kon ik overleggen met de baliemedewerker. Echter, toen het onze beurt was om in te checken, weigerde de betreffende incheck-baliemedewerker mij een boarding pass te verstrekken omdat de SPTh-app niet de qr code bevatte. Staande aan de kant van de rij hebben mijn zus en ik van alles geprobeerd om dat formulier alsnog ingevuld te krijgen maar dat lukte niet (ook niet op tel van mijn zus). Ten einde raad stonden we aan de incheckbalie maar uw medewerker bleef onverbiddelijk en wilde zelfs mijn ingevulde complete (geprinte en digitale) gegevens niet inzien (buiten de SPTH app). Een andere medewerker was wat begripsvoller en zei ons dat omdat we samen reisden mijn zus ook een family formulier vd Spaanse Health Authority konden invullen. Maar alle tijd was inmiddels verstreken – we waren drie uur voor vertrektijd al op Schiphol – en dus kreeg ik geen boardingpass. Mijn zus had haar bagage al ingecheckt dus moest zij rennen om haar vlucht te halen en ik bleef achter.

Omdat we uiteraard ook al een hotel in Málaga hadden geregeld, besloot ik te kijken of er een andere vlucht diezelfde dag nog naar Malaga ging. Dat bleek het geval en heb dus een nieuwe vlucht (met Vueling, zie details hieronder) voor 270 euro geboekt.

Bij inchecken van die Vueling vlucht had ik de SPTH app op orde gekregen (door een tip van een andere vliegtuigmaatschappij baliemedewerker die aangaf dat ik misschien mijn burgersof nummer in plaats van paspoortnummer kon proberen) en werd de SPTH QR-code nu wel afgegeven. Maar tot mijn grote verbazing vroeg de baliemedewerker er niet naar. De verbazing werd nog een stukje groter toen ik ‘s avonds bij aankomst in Malaga van mijn zus hoorde dat zij meerdere passagiers op de EasyJet vlucht (waar ik dus ook op had moeten zitten) had gesproken die geen van allen bij het inchecken op Schiphol het Spanish Health Form hoefden te tonen. Er werd simpelweg niet om gevraagd! Uiteraard wel de internationale Corona vaccinatie bewijs/aan de hand van de Corona Check App QR code, maar die had ik uiteraard ook getoond (digitaal en op papier de geprinte versie).

Omdat ik toevallig een medewerker trof die onverbiddelijk was en anders handelde dan al haar collega’s, schrijf ik u deze klachtenmail. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht gegrond acht en zie een refund van de gemaakte kosten voor de Vueling vlucht graag tegemoet.

Bijgevoegd vindt u alle details van de EasyJet vlucht alsook de boarding pass van de Vueling vlucht. Mijn zwager David Wolff heeft deze vlucht a 270 euro met zijn creditcard betaald dus kan ik nu geen bewijs van betaling toevoegen. Mocht u dit alsnog wensen dan kan hij einde van de maand (hij is nu op vakantie in Italie en zit op een camping met weinig digitale voorzieningen) een screenshot van zijn creditcard rekening sturen.

Extra info: mijn klacht is reeds gemeld bij easyJet en kon er deze brief hierboven niet aan toevoegen. Wel heb ik er een pdf file van gemaakt en naast de overige pdf-files van alle bewijzen/documenten verwacht ik dat ze de pdf file met de uitleg niet eens hebben gelezen of dat het een automatische reactie/lees afwijzing was die ik kreeg met de melding:

Na het bekijken van de boeking, konden wij zien dat u niet door commerciële of operationele reden aan boord geweigerd bent. Deze zijn de enige 2 redenen om een claim te doen voor onkosten. Hierdoor hebben wij uw claim geweigerd.

Ik kan en wil het hier niet bijlaten/ik kan deze afwijzing niet accepteren. Het is onterecht en kan uiteraard alle documenten nog naar jullie mailen wat jullie maar nodig hebben. Ben te bereiken via [email protected] of 06 132 75 080

Ik wil graag dat ze verklaren waarom ze willekeurig mensen checken of ze health form wel/niet invullen. Dat is in principe de verantwoordelijkheid vd Spaanse overheid en daar wil ik graag op doelen. En ik wil graag een vergoeding voor de extra gemaakte kosten.

Claim/ formulier online ingevuld bij onderwerp wat het meest in de buurt kwam dd 13 sep 2021
https://www.easyjet.com/nl/claim/welfare

bij details vertraagde geannulleerde/instapweigering (en dat laatste ging het om).
Nederlands
Claim ingediend
We zullen u binnen 24 uur per e-mail een ontvangstbevestiging van uw claim sturen en u nog een e-mail sturen met het resultaat van uw claim.

Vluchtdetails (datum en vluchtnummer)
Naam Meyrem
Achternaam Keskin
Heenvlucht donderdag 2 september 2021
Vertrek 15.35
Aankomst 18.45 Malaga (AGP) Costa del Sol
Online check-in nummer K2CHQVQ
Boekingsnummer CHNL-19296646
Geboekt via CheapTickets.nl E-ticket
EasyJet Vluchtduur 3 uur 10 min
Vluchtnummer U27963
Klasse Economy
Bagage Niet inbegrepen

Vluchtdetails van de vlucht waar ik niet in mee mocht.
Naam Meyrem
Achternaam Keskin
Heenvlucht donderdag 2 september 2021
Vertrek 15.35
Aankomst 18.45 Malaga (AGP) Costa del Sol
Online check-in nummer K2CHQVQ
Boekingsnummer CHNL-19296646
Geboekt via CheapTickets.nl E-ticket
EasyJet Vluchtduur 3 uur 10 min
Vluchtnummer U27963
Klasse Economy
Bagage Niet inbegrepen

Onkosten/door EasyJet te vergoeden kosten:

Vueling VY8367
2 sep 2021
19.30
Keskin
Meyrem
Van Amsterdam
Naar Malaga (AGP)
Stoelnummer 3E
Ticketkosten 283,12 euro. ticket 270,- overige kosten zijn creditcardkosten

Alle documenten, tickets, bewijzen etc kan ik nog sturen als ik van u te horen krijg of dat nodig is en waar ik het naar toe kan mailen? Alvast bedankt voor de moeite en hoop op een positief resultaat. Fijne dag gewenst. Meyrem Keskin

Gewenste Oplossing:

Als de Vueling ticket kosten met creditcardkosten 283,12 (270,- voor ticket en overige kosten zijn creditcardkosten) wordt vergoed. Ik praat niet eens over alle extra kosten die ik heb moeten maken die avond. Als 283,12 wordt vergoed ben ik blij en hoef ik geen andere stappen te ondernemen.