Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag werden we tijdens het boarden uit de rij gehaald dat we bij moesten betalen omdat onze trolley niet aan de gestelde eisen zou voldoen, hetgeen niet waar was. Deze trolley hebben wij diverse keren meegenomen, nooit problemen gehad. Nu werd ons gezegd dat we 29 € bij moesten betalen en zo niet zouden we van de vlucht gehaald worden gehaald. Het apparaat waarmee de afmetingen werden gecontroleerd was zo klein daar kon een handtas niet eens in. We hadden geen keus, betaalde de €29 en de trolley is gewoon in de bovenbak geplaatst, dus dit riekt naar willekeur. We zagen mensen met grote rugzakken en die werden niet gecontroleerd. Als je dan zo streng bent vind ik dat iedereen gecontroleerd moet worden en niet willekeurig mensen uit de rij haalt. Nooit geen EasyJet meer.
Gewenste Oplossing:
Teruggave van mijn €29 omdat door het betalen van dit bedrag niets veranderde. De trolley mocht gewoon mee in de cabine. Ik had er geen problemen mee gehad als bij het inchecken de trolley het ruim in moest met bijbetaling van het bedrag, maar niet bij de gate. De stewardess bij het inchecken heeft niets gezegd, ook al omdat mijn trolley aan de gestelde eisen voldeed. We werden aan de gate zo slecht behandeld, hier zijn geen worden voor.
