Mijn Klacht:
Wij vlogen vanaf Amsterdam naar Malaga en hadden 23 kg bagage geboekt op een naam. Bij het inchecken gaf de medewerker aan dat de bagage niet over twee rolkoffertjes verdeeld mocht worden en wij moesten bijbetalen. Mevrouw ging nog even ruggespraak houden en kwam terug en zei dat het OK was en wij niet hoefden bij te betalen. Ook niet voor de terugwegvroeg ik nog. Nee hoor meneer, ook niet voor de terugweg. Het is in orde zo; u hebt inderdaad betaald voor 23 kg. Helaas, bij het inchecken voor de retourvlucht werd toch ge eist dat wij 58 euro extra moesten betalen en anders konden vertrekken. De koffers zijn ook nog eens beschadigd terug gekomen en kunnen wij nu niet meer gebruiken. Wat moet je doen in zo’n geval??
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de 58 euro extra kosten voor bagage en aanwijzing hoe te handelen ivm met schade aan de koffers
