Mijn Klacht:
Ik vloog met EasyJet naar Berlijn (vanuit Brussel) op vrijdag 5 december. De terugvlucht was vooorzien op maandag 8 december. Door stakingen op de luchthaven van Zaventem, werd onze vlucht geannuleerd (ook de communicatie over die annulatie liet trouwens danig de wensen over) en werd ons voorgesteld om dinsdagochtend terug te vliegen. EasyJet stelde ook dat ze onze extra overnachting in Berlijn zouden vergoeden.
Na een heel heen- en weer gemail over bankkaartnummers enz, kreeg ik op 29 december het bericht dat ze alle nodige info hadden om de terugbetaling uit te voeren. Dat zou gebeuren binnen de 15 à 20 werkdagen dus ten laatste eind januari.
We zijn nu 2 maanden later en de terugbetaling is er nog niet. Ik stuurde onderrtussen al 3 reminders (naar het juiste e-mailadres via hetwelk ik ook in december met hen communiceerde) waarop ik geen enkele reactie kreeg. Ik vind dit echt allesbehalve, snap ook helemaal niet dat zo’n bedrijf zoiets doet.
Gewenste Oplossing:
als de terugbetaling gebeurt + een extra tegemoetkoming voor de serieuze vertraging en het niet-reageren op herhaaldelijke mails
