Mijn Klacht:

Zojuist ingecheckt voor een vlucht naar Londen. Het van het koffer dat ik altijd als handbagage meeneem blijkt het handvat niet in jullie meetvak te passen.
Ik begrijp dat er richtlijnen zijn, maar om voor deze minimale afwijking eenmalig geen uitzondering maken stelt mij zeer teleur. Temeer daar ik gemiddeld vier keer per jaar reis en telkens zonder problemen dit koffer heb mee gehad.
Verder reageerden de twee medewerkers ook zeer onprofessioneel en wantrouwend, in elk geval verre van klantvriendelijk.
De voornamen van de twee medewerkers zijn Antoinette en Rebecca. Op mijn opmerking dat ik het heel vervelend vond deze behandeling, kreeg ik kortweg te horen dat ik akkoord ben gegaan met de voorwaarden en daar staat het. Geen enkel woord van begrip oid. Op mijn opmerking dat ik dit koffer altijd meeheb en nooit problemen heb gehad, kreeg ik te horen dat ik dan mazzel had gehad. En dat iedereen dat wek kan zeggen. Nadat ik aangaf dat ik hun houding als zeer onprettig en wantrouwend ervaarde, kreeg ik kortweg te horen einde discussie. Zelfs het geven van namen en een pen om te schrijven, werd door hun als een aanval gevoeld en ze reageerden dan ook wederom zeer onprettig. Had van easyJet eerlijk gezegd een professionelere behandeling en communicatie verwacht.

Gewenste Oplossing:

Ten eerste excuses voor de zeer onprofessionele houding van Antionette en Rebecca.
Daarnaast restitutie van de extra kosten voor het inchecken van het koffer (55 euro)
En de garantie dat ik op de terugweg deze keer geen problemen krijg. Het koffer zal nl ook nog terug moeten.
Uiteraard is mij duidelijk dat ik dit koffer niet nogmaals als handbagage zal meenemen. Alleen deze keer sta ik op de terugweg voor een voldongen feit.
Hopende op een passende oplossing.