Mijn Klacht:

Op de heenreis naar Liverpool ingecheckt met een koffer waar ik al jaren mee reis (ook met easy jet) en 1 handtas. Net zoals voorgaande jaren geen enkel probleem. Gisteren op de terugreis moest ik mijn handtas in mij koffer proppen en bleek dat mijn koffer net iets te groot was waardoor ik 45 gbp moest betalen. Toen ik aangaf zo ook op de heenreis had gereisd kreeg ik een snauw dat dit niet haar probleem was! Doordat er pas om 17:55 bekend was bij welke gate wij moesten zijn en het vliegtuig om 18:30 vertrok was er geen tijd om eventuele spullen uit de handtas te halen. Er werd ook niet gezegd dat ik mijn papieren er uit moest halen vd douane in Amsterdam . Dit werd dus een probleem omdat ik eerst door de douane moest voordat ik mijn koffer met daarin alle papieren kon ophalen. Ik moest mij melden bij de marechaussee due aangaf deze problemen heel vaak met easy jet te hebben ondanks waarschuwingen van hen kant aan easy jet. Uiteindelijk heeft de marechaussee het heel netjes voor mij opgelost maar wat begin als een leuk city tripje eindigde in mineur!

Gewenste Oplossing:

Graag een tegemoetkoming in de kosten, ik snap dat er regels zijn maar dit is meten met 2 maten. Vreemd dat het jaren wel kan zelfs op de heenreis en nu niet. Doordat het gate nummer pas 35 minuten voor vertrek bekend was, moest iedereen zich erg haasten en was er bij de gate ook geen tijd om de benodigde spullen te pakken of even naar een andere goedkopere oplossing te kijken. Zeker geen hulp of advies gehad van de zeer onvriendelijke medewerkster. Uiteindelijk ben ik wel een klant! Ook moet er duidelijk gemaakt worden dat het noodzakelijk is je paspoort bij de hand te pakken voordat je koffer met handbagage in het ruim verdwijnt . Volgens de marechaussee is dit een typisch Easy jet gebeuren!