Mijn Klacht:
Vorig jaar heb ik een reis Jeruzalem geboekt via Easy jet. Deze reis is geannuleerd vanwege de corona crisis. Easy jet vroeg of wij akkoord gingen met een voucher, naif als wij waren stemden wij toe, in de hoop dat we snel weer konden vliegen en de maatschappij enigszins tegemoet wilden komen in deze misere.
Helaas bleek vanwege de corona crisis dat er niet meer voor het plezier gevlogen kon worden. Tevens bleek, indien men in eerste instantie met een voucher had toegestemd, mensen het recht hadden van geld terug. In juli vorig jaar, ruim voordat mijn voucher was verlopen, ( ik moest binnen een half jaar mijn voucher verzilveren), heb ik easy jet per mail verzocht mijn geld terug te storten, hier kreeg ik antwoord op dat dat akkoord was maar dat dat mogelijk wel 90 dagen kon duren. Na herhaalde mailvoering in augustus en januari nogmaals gemaild en beide keren een positieve mail dat ik mijn geld terug kreeg. In de mail van januari 21stond dat indien het geld niet binnen 10 dagen teruggestort was, ik kon bellen met een telefoonnummer. Uiteindelijk dat nummer gebeld, bleek dat dit nummer niet bestond. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met hun klantenservice die aangaf dat mijn voucher verlopen was en dat ik geen geld terug kreeg, ondanks ik dat ik binnen ½ jaar aangegeven had. Volgens hen had een nieuwe reis moeten boeken, die weer annuleren en dan had ik recht op mijn geld terug, want dat waren nu eenmaal de regels. Dit is toch compleet de omgekeerde wereld?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg
