Mijn Klacht:
Onze kleindochter zou zaterdag 21 april van Amsterdam naar Mulhouse vliegen.
Wij hadden voor haar online begeleiding aangevraagd wegens mentale beperking. Dit is ook per mail bevestigd. Doch op schiphol bleek het niet mogelijk voor begeleiding en moest zij, alleen naar de gate.
Zij is dan volledig in paniek geraakt en belde mij al huilend op, gelukkig is zij door andere passagiers geholpen. Ik vind dit niet kunnen. Als ik bevestiging krijg van Easy jet, ga ik er ook vanuit dat deze service geleverd word. Of je geeft service of je geeft het niet. Maar je kan niet eerst mensen iets beloven en het daarna niet waarmaken. En die flauwekul, dat dit zaak is van Schiphol, klopt ook niet. Ik heb van jullie de bevestiging gekregen en jullie horen het te regelen. Kan dit niet gegarandeerd worden, moet je ook niet bevestigen. Indien Easy Jet geen fatsoenlijke service kan leveren in de toekomst, zal ik geen gebruik meer maken van deze maatschappij
Gewenste Oplossing:
Als de service word gegeven die beloofd is
