Mijn Klacht:
Ik heb voor het eerst een vluchtgeboekt bij easyjet na aanraden van vrienden. Ik moest naar London en ben gaan zoeken. Via de app die ik geinstalleerd had heb ik een retour geboekt. De site leek op het eerste helder en makkelijk zekfs het inscannen van mijn paspoort ging perfect. Nadat ik alles had ingevuld drukte ik op ok en voldeed de betaling. Het vooraf online inchecken ging ook perfect. Alles leek prima te zijn verlopen. Totdat ik bij de incheckbalie stond op schiphol. Tien moest ik opeens 70 euro betalen omdat mijn voornaam niet hetzelfde was als het paspoort. Ik had mijn roepnaam ingevuld ipv voornaam. Als ik niet betaalde mocht ik niet mee. U kunt zich voorstellen dat ik verre van blij was. Ik was het er niet mee eens omdat tijdens het boeken er nergens een melding of reminder voorbij kwam of ik wilde checken dat beide voornamen gelijk waren. Mijn voornaam gebruik ik overigens zelden. Ik vond de persoon achter de balie verre van persoonsvriendelijk. Ipv te zeggen u heeft het verkeerd gedaan en ik pas het wel ff voor u aan. Wat mij een normaler gebaar was, was de opmerking betalen of j nag niet vertrekken en had u de kleine letterthjes moeten lezen. Uiteraard faat mij dit nooit meer overkomen. Echter rijst mij nu vraag krijg ik dit bedrag terug en blijf ik klant van easyjet of is het eigen schuld dikke bult en zal ik en mijn gezin nooit meer bij easyjet boeken. Ik hoop hierover snel geïnformeerd te worden.
Gewenste Oplossing:
Als het in mijn ogen betaalde toeslag wordt geretouneerd
(10)
