Mijn Klacht:
Afgelopen dinsdag, 9 september 2014, zouden wij met 5 personen van Amsterdam schiphol naar Londen Luton vliegen. Vluchtnummer: EZY2156 heen en EZY2163 retour. Wij reisden op 1 dag heen en weer om vlakbij Luton airport een begrafenis bij te wonen. Bij mijn boeking had ik via easyjet een auto gehuurd. Deze auto zou aansluitend op mijn vlucht op Luton airport klaarstaan.
Helaas liep het allemaal anders. De door mij geboekte vlucht bleek bij aankomst op schiphol ruim 2 uur vertraagd te zijn. Het enige dat ons nog een beetje kans gaf om bij de begrafenis aanwezig te zijn, was het aanbod om de vlucht om te boeken naar een iets eerder vertrekkende vlucht naar Londen Stansted aan te nemen. Vluchtnummer: EZY3002.
Wij accepteerden dit aanbod met het verzoek de autohuur dan ook te veranderen in een auto af te halen op Stansted airport. Dit bleek niet mogelijk. easyjet verwees naar Europcar. Aangekomen bij de balie van Europcar werden we weer terug gestuurd naar easyjet. De auto was via easyjet gehuurd en betaald, dus europcar kon ons niet helpen. Terug naar easyjet zonder succes. Zij bleven verwijzen naar europcar. Daar teruggekomen werd mij een telefoonnummer van het hoofdkantoor van europcar gegeven. Telefonisch werd mij verteld dat ik bij easyjet mijn geld moest terugvragen en dat mij niets anders restte dan opnieuw rechtstreeks via europcar dit keer een auto te huren. Deze auto bleek mij 2x zoveel te kosten, bovenop het reeds door mij aan easyjet betaalde bedrag voor de auto, inclusief verzekering. Maar met een bevestigingsmail van de gereserveerde huurauto vertrokken wij naar Stansted.
Aangekomen op Stansted airport bleek er bij europcar een lange rij met wachtende mensen te staan. Er waren geen auto’s beschikbaar door het grote aantal ongeboekte vluchten en de onverwacht grote hoeveelheid nodige auto’s. Met de reservering in de hand hebben wij ruim anderhalf uur staan wachten bij europcar. Toen wij om half 12 eindelijk een auto hadden en richting de begrafenis konden gaan rijden, hadden we deze reeds gemist.
Treurig, dit kunnen we nooit meer goedmaken. Ik verzoek u mij te schadevrij te stellen voor deze rampzalige booking van vluchten en autohuur via easyjet en europcar en mij de kosten die mij in rekening gebracht zijn via europcar op stansted airport te vergoeden.
Helaas lijkt easyjet onbereikbaar voor klachten en wordt nergens duidelijk waar en op welke manier ik deze klacht/dit verzoek onder de aandacht van easyjet kan brengen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als easyjet de door mij aan hun betaalde kosten voor de huurauto vanaf Luton airport crediteert inclusief het prijsverschil tussen de oorspronkelijk via easyjet gehuurde auto en de noodgedwongen door mij gehuurde auto op Stansted. De autohuur via easyjet was een door easyjet aangeboden extra optie bij de oorspronkelijke booking. Bij omzetten vlucht hoort ook omzetten van de daarbij geboekte auto.
