Mijn Klacht:

14 juli zou ik samen met een vriendin naar Rome gaan voor 8 dagen. We hadden alles geregeld, vlucht met EasyJet heen en weer, appartement was in orde, dus wij konden in feite gaan!
Op 12 juli krijgen we een sms dat onze heenvlucht is gecancelled. Dit ivm brand op het grote vliegveld van Rome, Fiumicino. Heel vervelend maar niks aan te doen. Ik belde met EasyJet en kreeg een meneer met een Indisch accent aan de telefoon. Er wordt in het Engels gesproken. We vragen of ze ons een andere heenvlucht kunnen aanbieden. Dit kon wel, maar 2 dagen later, op 16 juli. Dit zien wij niet zo zitten, aangezien we dan echt maar heel kort in Rome zijn!
Ik vertel dit aan de meneer en hij snapt dat. Vervolgens zegt hij dat we dan het geld moeten terug krijgen van onze heenvlucht. Daar zijn wij het natuurlijk helemaal mee eens! Hij vraagt of hij het daar ter plekke moet doen. Wij twijfelen nog, willen eerst eens goed zoeken naar een andere vlucht met een andere maatschappij. Als we die niet hadden kunnen vinden, waren we toch maar op de 16e juli met EasyJet gegaan. We vertellen hem dat we het zelf online regelen. Ik vraag hem expliciet of de terugvlucht wel gewoon blijft staan als we voor de heenvlucht geld terug vragen. Ja, zegt hij duidelijk, deze blijft gewoon staan. Hij heeft nog even voor ons nagekeken of deze vlucht misschien ook gecancelled zou worden maar kon nog niks vinden zei hij, dus het zag er goed uit. Ik rond het gesprek af en we gaan online zoeken naar vluchten. Uiteindelijk komen we bij een vlucht met Ryan Air terecht. 2 keer zo duur maar wel op de 14e juli, en het landt op het kleine vliegveld van Rome, Ciampino, dus geen kans op cancelling ivm de brand.
We hebben deze vlucht met Ryan Air geboekt, en vervolgens hebben we online het geld voor de heenvlucht met EasyJet terug gevraagd. We hebben dit samen gedaan en er staat duidelijk bij dat we alleen geld terug vragen voor de heenvlucht.

Vlucht met Ryan Air was geweldig vlot, geen enkel probleem. Geweldige vakantie in Rome gehad.

Toen begon de terugreis. Mijn vriendin en ik hadden de pech dat we de laatste avond allebei te maken kregen met voedselvergiftiging. We waren dan ook echt niet lekker toen we aankwamen op vliegveld Fiumicino, waar de terugvlucht met EasyJet gepland stond.
We gaan in een lange rij van een half uur staan om onze koffers in te leveren. Eindelijk zijn we aan de beurt. We leveren onze boardingpasses in bij de meneer aan de balie. En daar begon het probleem. Hij kon ons niet vinden. Op naar de volgende collega die wat meer ervaring scheen te hebben. Die vertelde ons dat we niet in de vlucht stonden, dat we de terugvlucht gecancelled hadden. Zij kon ons verder niet helpen en stuurde ons naar de ticketservice van EasyJet. Daar troffen we twee Italiaanse vrouwen, eentje zeer ongepast gekleed met een veel te kleine blouse aan waardoor we veel te veel konden zien. Eerst lag het systeem er ook nog uit, waardoor we moesten wachten. Uiteindelijk werden we geholpen, alles behalve vriendelijk. We vertelden precies hoe het gegaan was maar er werd ons kort verteld dat we pech hadden en gewoon nieuwe tickets moesten kopen voor dezelfde vlucht. Volgens hen was het volledig onze schuld en er werd geen moment geluisterd naar wat we te zeggen hadden. Uiteindelijk stemmen we in om nieuwe tickets te kopen, maar dan wel voor dezelfde prijs als die we al betaald hadden. Dit was niet mogelijk. We moesten de volle mep betalen (€200,- per persoon méér dan wat we in eerste instantie betaald hadden), anders gingen we simpelweg niet mee.
We waren allebei dusdanig ziek dat we het niet zagen zitten om deze vlucht te missen en dus hebben we (met deze klacht al klaar liggen in ons achterhoofd) de volle mep betaald.
Mijn vriendin heeft dusdanig vliegangst dat ze wel graag naast mij wil zitten in het vliegtuig, en we vroegen of dit mogelijk was. Ja, dat was het. Maar nee hoor, even later ontdekken we dat mijn vriendin voor in het vliegtuig zit, en ik achter in. Gelukkig hebben we dankzij vriendelijke stewardessen toch kunnen regelen dat ze naast mij kon komen zitten. Ook de piloot was erg prettig, hij vertelde af en toe precies waar we zaten en of er turbulentie aan zat te komen. Daar lag het dus zeker niet aan! Maar de manier waarop we behandeld zijn bij de ticketbalie en dat we tot 2 keer toe duurdere tickets hebben moeten kopen maakt ons erg boos. Daarnaast is het geld dat we dan terug zouden krijgen van EasyJet voor onze heenvlucht nog steeds niet binnen, en we zijn ook erg benieuwd of we nu dan toch het geld ook krijgen van onze terugvlucht, die we dubbel hebben betaald.
Mocht EasyJet ons netjes en vriendelijk hebben behandeld dan waren we milder geweest, maar dit was absoluut niet het geval.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als EasyJet met een uitleg komt waarom we zo zijn behandeld en hoe het fout heeft kunnen gaan met de terugvlucht. Als ze deze uitleg niet hebben dan wil ik graag 2x € 200,- terug om de kosten te dekken die we voor de terugvlucht hebben gemaakt.
We kunnen bewijzen aanleveren over de vluchten, en over de kosten die we gemaakt hebben.