Mijn Klacht:

Op 18 december checkte ik mijn koffer op Schiphol in voor vlucht EJU7941 (Tenerife)
De bagageband was echter defect en de koffers zouden manueel naar het vliegtuig gebracht worden.
Dit resulteerde in een vertraging van het voorziene vertrekuur.
Na meer dan een uur vertraging zijn we uiteindelijk toch vertrokken.
Er waren nog 12 koffers niet aan boord geraakt maar Easyjet besloot er niet langer op te wachten.
Bij aankomst te Tenerife bleek mijn koffer 1 van de 12 achtergebleven koffers te zijn.
Ik vulde op de luchthaven te Tenerife de nodige documenten in en ontving een dossiernr.
Met dit dossiernr kon ik mijn koffer volgen. Wat bleek nu : de medewerker op de luchthaven noteerde op mijn exemplaar een verkeerd nr. waardoor ik steeds een foutmelding op de tracktrace kreeg. (begin van mijn lijdensweg)
Gelukkig had ik een foto genomen van mijn vliegticket en de bagagelabel waarop in de hoek het dossiernr te zien was op het exemplaar van de medewerker die hij op dat moment aan het invullen was en op 20 december werd mijn koffer nageleverd in mijn hotel in Puerto de la Cruz.

Volgens de site van Easyjet heb ik recht op 25 euro/dag (voor max van 3 dagen) voor de aanschaf van essentiële benodigdheden.
Ik ben dus op zondag 19 december op zoek gegaan naar een kledingwinkel om de eerste dagen door te komen. Het enige wat ik kunnen kopen heb was vloeistof voor mijn lenzen in de plaatselijke apotheek. Geen enkele kledingwinkel te vinden die open was. Geen vers ondergoed of andere kledij dus. Frustatie.
Op maandag 20 december in de late namiddag werd mijn koffer dan uiteindelijk nageleverd.

Maar door deze hele toestand ben ik ondertussen wel 1 volledig dag van mijn vakantie kwijt.
Een dag die wij reeds voorafgaandelijk aan de reis voorzien hadden om een uitstap te doen.
De klantenservice van Easyjet is ondermaats. Wij hebben zondag 19 december meermaals geprobeerd om telefonisch contact met Easyjet op te nemen. We werden eindeloos lang door de menu’s geloodst om uiteindelijk tientallen minuten lang een wachtmuziek te moeten horen met af en toe een suggestie om de onlineformulieren te gebruiken. De lijn werd zelfs gewoon verbroken zonder meer. Het is onmogelijk om één van hun medewerkers aan de telefoon te krijgen. Als klant sta je in de kou – trek uw plan maar.
Omdat we geen andere mogelijkheid meer zagen probeerden we via een onlineformulier. Na alle verplichte velden te hebben ingevuld klikten we op ‘indienen of doorsturen’ waarna we de melding kregen dat er iets verkeerd gegaan was en dat het formulier niet doorgegaan was, waardoor we helemaal opnieuw moesten beginnen. Na 3 keer proberen hebben we het opgegeven. We voelden ons aan ons lot overgelaten.
We hebben uiteindelijk alles zelf moeten opzoeken, rondbellen, checken en opvolgen.
De beloofde mail en SMSen die beloofd werden (zwart op wit op hun formulier ‘vertraagde bagage – V8-MAY16’) hebben we nooit gekregen.

Begin citaat … Wij zullen u laten weten wanneer we uw bagage vinden en we houden u op de hoogte tijdens de verschillende fasen van het zoekproces.
We zullen u per e-mail volledige updates sturen en we zullen u ook via SMS een snelle samenvatting van die update geven… einde citaat

Echt triestig….

Los van de stress en frustratie die ik door het ontbreken van mijn bagage heb doorstaan zijn, is zondag 19 december een verloren dag geweest tijdens ons verlof, een dag die besteed geweest is aan telefoneren op zoek naar informatie, op zoek gaan naar essentiële benodigdheden, een verloren dag door toedoen van Easyjet.
Daarenboven heb ik mijn dagelijkse noodzakelijke medicatie onvoldoende kunnen innemen waardoor ik ook nog eens fysieke pijn ondervonden heb.

De klantenservice van Easyjet bestaat enkel en alleen uit online formulieren die zodanig opgesteld zijn dat er geen ruimte is voor uitzonderingen en al helemaal niet voor geleden schade die je niet met aankoopbonnen kunt staven.
Er bestaat geen online formulier voor de verloren tijd die rechtstreeks gevolg is van de opgelopen vertraging. Uiteraard zeer handig voor Easyjet.
Uiteindelijk vond ik een mailadres waarnaar is een mail stuurde met de vraag een tegemoetkoming te bekomen voor de verloren dag van mijn reis die veroorzaakt werd door toedoen van Easyjet op het moment dat Easyjet besloot niet langer te wachten op de laatste 12 koffers.

Vandaag ontving ik een antwoord …..
Eerst wat excuses voor het ongemak dat ik mocht ervaren tijdens mijn laatste reis EN dat de schuld niet bij Easyjet ligt maar bij de luchthaven van Schiphol omdat het hun transportband was die defect was … !!! Dat ik mijn klacht moet richten aan de luchthaven van Schiphol.

Dit is toch niet te geloven! ik ga niet akkoord.

Alle koffers m.u.v 12 koffers heeft Easyjet wel op het vliegtuig gekregen. Die van mij niet.Easyjet is verantwoordelijk voor mijn bagage vanaf het moment dat die ingecheckt werd op de luchthaven.
Het is wel degelijk Easyjet die de verantwoordelijkheid draagt en die mij dient te vergoeden.
Ik ben klant bij Easyjet en niet bij de luchthaven van Schiphol. Het zijn de medewerkers van Easyjet die mijn bagage in ontvangst genomen hebben. Dus Easyjet is verantwoordelijk voor wat er mijn bagage gebeurt. Wat de achterliggende oorzaak van deze vertraging is, maakt mijn rekening niet en mag ik geen slachtoffer van zijn. Ik heb als klant ook mijn rechten.
Easyjet heeft beslist niet op de laatste koffers te wachten, niet ik, niet de luchthaven van Schiphol.
Door deze beslissing te nemen heeft Easyjet heel veel geld uitgespaard aan vergoedingen voor een vertraging van meer dan 3 uur aan alle passagiers. En dan proberen ze mijn klacht ook nog eens van zich te afschuiven. Hoe zit dat eigenlijk met de rechten van de klant/reiziger?
Kan Easyjet zich zomaar aan alle verantwoordelijkheid onttrekken? zij hebben als luchtvaartmaatschappij toch ook verplichtingen?

Ik moet zoals iedereen hard werken om mijn vakantie te verdienen. De verloren dag die het gevolg is van de beslissing van Easyjet krijg ik niet meer terug, maar wil wel graag een passende vergoeding voor mijn verloren tijd, stress en frustratie ten gevolge van de niet bestaande hulp van de klantenservice van Easyjet.

Ik vraag een vergoeding voor 1 verloren dag vakantie.
Waar kan ik verder terecht indien Easyjet mijn klacht blijft afwimpelen?

Gewenste Oplossing:

Als Easyjet mij een schadevergoeding betaalt van 125 euro is voor mij de klacht afgehandeld.
Dit bedrag is voor de verloren vakantiedag en als morele schadevergoeding van de geleden stress en frustratie.