Snellejelle99 op 14 augustus 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Snellejelle99, Ai! Balen dat je van de buschauffeur het E-ticket toch uitgeprint moest hebben. Uit je bericht begrijp ik dat je met lijn 350 wilde reizen? Zo ja, dat E-ticket moet wel geprint worden omdat deze gestempeld moet worden....
Een klant heeft een e-ticket aangeschaft voor een reis van Maastricht naar Vaals, maar kon het ticket alleen digitaal op zijn telefoon tonen. De chauffeur weigerde echter het digitale ticket, wat leidde tot de verwachting van een terugbetaling van de 2€. De klant was niet op de hoogte dat het ticket niet digitaal geldig was.
Ik heb een e-ticket gekocht voor 2€ om van Maastricht naar Vaals te reizen dit is een speciale tijdelijk actie. Ik heb echter het ticket niet uitgeprint en kan het op mijn telefoon weergeven. Er staat nergens dat het ticket digitaal niet geldig is. Nu moet ik van d chauffeur toch inchecken, ik verwacht dan toch in ieder geval dat ik die 2€ terug krijg. Als ik wist dat t digitaal niet geldig was had ik t nooit gekocht.
Mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 augustus 2017 om 11:44 geantwoord
Beste Snellejelle99,
Ai! Balen dat je van de buschauffeur het E-ticket toch uitgeprint moest hebben. Uit je bericht begrijp ik dat je met lijn 350 wilde reizen? Zo ja, dat E-ticket moet wel geprint worden omdat deze gestempeld moet worden. Dit staat ook bij de actie met een uitroepteken aangegeven: https://www.arriva.nl/limburg/acties-nieuws/acties/7-tot-21-augustus-afsluiting-noorderbrug.-hoe-overbrug-jij-de-verkeershinder-.htm.
Excuses voor het ervaren ongemak en de verwarring!
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
