Mijn Klacht:
Net zoals een aantal andere personen op deze website hadden wij ook een slechte ervaring met de geldigheid van de e-tickets. Ik had twee e-tickets gekocht op 1 januari voor een Efteling bezoek op 6 januari. Door de koude waren verschillende attracties die dag gesloten en dus besloten we ons bezoek uit te stellen tot een mooiere dag. Nu willen we een dagje plannen en merken we dat ons ticket geldig was van 15/2/16 (!) tot 5/3/17. Een dag vakantie opgenomen voor niets en 70 Euro uitgegeven voor niets… Wie nu tickets koopt heeft wel een geldigheid tot februari 2018! De Efteling heeft op zich niets fout gedaan – de datum stond inderdaad op de tickets – en de Efteling kan uiteraard niets doen aan de koude temperaturen, maar het systeem is niet erg transparant en klantvriendelijk. De argumentatie van de Efteling voor dit systeem is dat bioscoopkaartjes of tickets voor sportevenementen ook een vaste datum hebben en dat de prijs afhangt van de programmering. Het lijkt me echter dat tickets voor een film of sportevenement gelden voor een bepaalde activiteit (en dus gelden voor een bepaalde datum en niet dienst doen als algemene entree tickets) en tickets met een vaste geldigheid kunnen ook rekening houden met de programmering. Een vaste geldigheid (bv 6 maanden) zou duidelijker zijn en lijkt mij ook logischer (en wat de meeste mensen verwachten). Met een vaste geldigheid zouden veel minder mensen met deze situatie te maken krijgen, lijkt me… Zo niet zou er in het huidige systeem ten minste een veel grotere waarschuwing moeten zijn wanneer men tickets koopt naar het einde van het seizoen en dus met een beperkte geldigheidsperiode!
Gewenste Oplossing:
Ik ben niet op zoek naar terugbetaling of een nieuw ticket. Ik wil vooral andere mensen waarschuwen dat ze de geldigheidsdatum van hun ticket goed in het oog moeten houden!
