Mijn Klacht:

Een maand geleden moet de tv van mij zoon gerepareerd worden vanwege witte balken in het beeld.[De tv is 7maanden oud].Ik stuur hem op naar Duitsland waar hij gemaakt zou worden na twee weken ben ik gaan bellen of ze al wat wisten hoe lang het nog zou duren er werd gezegd dat ze er mee bezig waren dus nog even geduld. Weer na een week wachten en bellen kreeg ik een email dat de tv in behandeling was bij de reparateur die mail kreeg ik 15-9.vervolgens krijg ik 29-9 een email van Duitsland waar de tv gemaakt zou worden dat het complete scherm in tientallen stukken ligt en dat dat niet onder de garantie valt en zij niets meer voor me kunnen doen. Ik wist niet wat ik hoorde hij had alleen witte balken in het beeld en nu doen zij overkomen dat ik hem niet goed verpakt had terwijl alles wat er aan piepschuim en plastichoes in zat en de originele doos ik had gebruikt. Na meerdere e mails en telefoontjes laten ze vandaag weten niets meer voor mij te kunnen doen en of ik de tv ongerepareerd terug wil hebben of ze moeten hem vernietigen. de tv is 7maanden oud en heeft 300 euro gekost dus met andere worden u heeft pech gehad. Het bedrijf in Duiven van e care heb ik meerdere keren gebeld en steeds hoor ik ja mijnheer we zullen een e mail naar Duitsland sturen om vervolgens niks meer erover te horen dus dan maar weer zelf bellen en dan weer te horen krijgen dat zij niks kunnen doen en dat Duitsland het moet beslissen. Het is echt heel erg dat er zo met klanten omgegaan wordt en dat je gewoon je geld en je tv kwijt bent na 7 maanden en het allerergst is het voor mn zoon want die heeft die tv van zijn oma gekregen die wist namelijk dat ze nog 1-2 maanden te leven had en die wilde hem nog een mooi groot cadeau geven als herinnering. Zoals al eerder bij een klacht stond laat die service maar achterwege in jullie naam.

Gewenste Oplossing:

Als ik mn geld terug krijg of een nieuwe tv krijg.