delonghi verdamper niet te repareren, wanneer geld terug????

Question

De verdamper van delonghi was na 1 winter al kapot.
Ik had opgezocht dat ik 2 jaar garantie had, dus stuurde hem naar e-care, zonder aankoopbon, die kon ik niet vinden, maar ik dacht, die stuur ik later wel op, dan kunnen ze het apparaat alvast repareren.
Na verschillende weken(!)kreeg ik een brief waarin stond dat het apparaat niet meer te repareren was en ze het naar mij terug wilden sturen, kapot, en dat ik ook verzendkosten en reparatiekosten moest betalen! Wat heb ik daar nou aan? Helemaal niks. Inmiddels heb ik mijn bon gevonden en naar hun opgestuurd, maar nu zijn er weer weken voorbij en ik heb nog steeds niks van hun vernomen, terwijl het nu zo droog is in mijn huis, namelijk 14% !! Ik heb echt zo’n apparaat nodig!

E-care Repair Service · Accepted Answer

Wij hebben naar deze melding gekeken en kunnen mededelen dat wij vandaag een nieuw apparaat voor de klant in bestelling hebben gezet. Het gaat om hetzelfde model. Deze zal uiteraard kosteloos aan de klant worden geleverd gezien de klant garantie blijkt te hebben.

Graag lichten wij het verloop nog even toe. Wij hebben het apparaat in de tweede week van maart ontvangen en deze is hierop in behandeling genomen. Doordat het geen zichtbare garantie was (ontbreken aankoopnota) is de oplossing anders dan wanneer het zichtbaar garantie zou zijn. Buiten garantie worden de kosten in dit geval namelijk hoger dan wanneer er een nieuw apparaat zou worden aangeschaft. Dit komt doordat de verkoopprijs van dit artikel relatief laag is. Nu wij op de hoogte zijn van de garantie ligt de oplossing bij de importeur. 21 maart hebben wij de aankoopnota ontvangen waarna wij contact hebben opgenomen met de importeur en n.a.v. dat contact hebben wij goedkeuring gekregen voor een omruiling. Dit apparaat staat nu in bestelling.

De klant is telefonisch op de hoogte gebracht van deze informatie.

Klacht: delonghi verdamper niet te repareren, wanneer geld terug????

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

E-care Repair Service

Geboden Oplossing:

Klacht: delonghi verdamper niet te repareren, wanneer geld terug????

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over E-care Repair Service

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten