Mijn Klacht:
KLACHT Beste Dynasure,
Ik heb 12-7-16 een klacht ingediend. Helaas heb ik tot op heden geen reactie gehad. Betreft een inmiddels leverbare iphone, na meer dan een week wachten ondanks dat de claim is geaccepteerd wat niet overeenkomt met uw eigen voorwaarden gezien deze spreekt over 24 uur levering. Na acceptatie, anders een ander toestel voor dezelfde verzekerde waarde. Maar omdat jullie 2 weken! Stellen voor antwoord is het toestel natuurlijk inmiddels leverbaar. Lekkere communicatie zo! Dus ik betaal het eigen risico voor een gebruikt/2de hands toestel zo te zien aan de verpakking die de koerier bij zich had het in ieder geval geen nieuwe gesealed apple doosje! Dus ik neem contact op en kan ik niet doorverwezen worden naar een klachtenafdeling voor lopende cases! Dit recht heb ik als consument wel evenals een supervisor/manager te spreken mocht ik er niet uitkomen met een callcenter medewerker. Wat is de oplossing dynasure!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een compensatie zien door het eigen risico kwijt te schelden voor geleden kosten(telefoon/tijd) en het lange wachten op vervangend toestel en de zeer slechte communicatie en natuurlijk een nieuw gesealed toestel aangezien ik hiervoor verzekerd ben.
