Mijn Klacht:
Dit is mijn 2de klacht in 4 weken omtrend ace. 3 weken geleden ontving na het melden van mijn klacht op klacht.nl een ‘nieuw toestel’. Het stoorde mij al enorm dat pas na het inschakelen van een derde partij er actie ondernomen werd.
Nu is mijn toestel van nog geen 3 weken oud wederom kapot. Ik héb geen internet dekking op mijn toestel. Tevens dien ik steeds vaker mijn toestel via een soft reset te resetten anders werkt het toestel niet.
Dit heb ik zaterdag gemeld. Het eerste antwoord was uiteraard dat ik mijn toestel ter reparatie dien aan te bieden en dan niet het korte traject (maximaal 5 werkdagen) nee het lange traject waarbij ik mijn toestel 5 tot 10 werkdagen kwijt zou zijn. Hier ging ik uiteraard absoluut niet mee akkoord. Het toestel is binnen zijn garantie periode stuk gegaan. En niet door mijn toedoen.
Mijn probleem werd doorgezet naar een leidinggevende waarbij ik verzocht uiterlijk maandag een antwoord te hebben. Vince (van ace) stuurt mij netjes een mail dat er nog geen reactie is. Ik deel zijn collega rob mede dat ik vandaag uiterlijk om 10 uur een antwoord wil. Want als ik een normaal verzekeringstraject had doorlopen had ik vandaag mijn nieuwe toestel ontvangen.
Echter een coulance traject duurt schijnbaar veel langer. Dus als zij dingen verprutsen, zoals bijvoorbeeld de mensen 2de hands troep afsturen, zit je een hele tijd te wachten.
Ik ben het dan ook meer dan beu en richt mijn klacht maar weer aan jullie.
Ik heb 65 euro betaald voor mijn nieuwe toestel dat nu al voor een tweede keer aan vervanging toe is. Het afgelopen klachtentraject ben ik door meerdere medewerkers van ace voorgelogen en bedrogen. Er werden mij dingen aan de telefoon beloofd die niet waar gemaakt werden. Ik nam vrij voor het ophalen van mijn toestel, echter had de medewerker van ace helemaal geen afspraak ingepland.
Het volgende eis ik:
– Ik wens mijn 65 euro terug. Daar het mij ondertussen veel meer geld gekost heeft dan alleen de 65 euro eigen risico.
– Ik wens een nieuw functionerend toestel, zonder reparatie traject
– Ik wens een excuses voor de manier waarop ace mij behandeld heeft.
– Ik wens een uitleg, waarom er pas gehandeld word als er een derde partij ingeschakeld word
– Ik wens een vergoeding voor alle telefoontjes en tijd die IK erin heb moeten stoppen om de boel aan het draaien te krijgen.
Aan het einde van het traject zal ik mijn klachten kenbaar maken bij kivid. Bij T-Mobile zijn ze reeds op de hoogte van dr manier waarop jullie met hun klanten omgaan. En ik richt mijn klacht aan het management van ace.
Tevens dienen jullie rob uit te leggen dat je pas kunt gaan zeuren over dr klant als de verbinding verbroken is. Niet als de klant nog aan de lijn is.
Gewenste Oplossing:
Het volgende eis ik:
- Ik wens mijn 65 euro terug. Daar het mij ondertussen veel meer geld gekost heeft dan alleen de 65 euro eigen risico.
- Ik wens een nieuw functionerend toestel, zonder reparatie traject
- Ik wens een excuses voor de manier waarop ace mij behandeld heeft.
- Ik wens een uitleg, waarom er pas gehandeld word als er een derde partij ingeschakeld word
(10)
