Mijn Klacht:
Er is mij een tijd geleden een Toestelverzekering verkocht omdat ik dan altijd gegarandeerd was van een goed werkend toestel. enkel klopt dat van geen kant. ik heb op 9 juli een claim ingediend omdat mijn telefoon langszaam stervende is laat steeds moeilijker op, deze claim heb ik gedaan omdat ik altijd mobiel moet zijn en als mijn telefoon leeg is en ik krijg de telefoon echt niet meer opgeladen dan ben ik de …. de claim werd afgewezen omdat het geen stoot/val/of waterschade betreft. ik dacht oke? jullie doen echt alles om maar niet hoeven uit te keren. als ik hem bij t-mobile zou brengen zou ik de telefoon zeker een lange tijd kwijt zijn en dus zonder enkele mobiel zitten. dus niet zoals afgesproken. daarbij is deze telefoon al een keer omgeruild voor een ander dus het IMEI nummer op de bon komt niet meer overeen met de huidige telefoon. maar goed ik dacht ik ga het proberen nog zo lang mogelijk uit te houden met mijn telefoon.
Nu heb ik een paar dagen later de 12de een bezwaar ingediend omdat ik het gewoon werkelijk niet eens was met de procedure. En helaas hem ik mijn telefoon de 15de juli laten vallen omdat ik struikelde. En mijn scherm is gebarsten. En dus die zelfde dag nog een nieuwe claim ingediend.
Nu begrijp ik heel goed dat dit natuurlijk lijkt en nijgt naar opzet maar ik kan je alleen maar vertellen dat het niet zo is en dat uiteraard ook zo verteld aan ACE. Mijn claim werd dus ook niet meteen goedgekeurd, maar zou volgens de medewerkster binnen 48 uur behandeld en zou dan ook uitsluitsel krijgen over de claim. Ze zei ook dat is hoog waarschijnlijk wel de volgende dag al antwoord zou hebben. Ik heb aangegeven dat ik dit een zeer vreemde zaak vind omdat ik heel erg het idee krijg dat ze mijn verhaal mijn twijfel trekken. Het is uiteraard niet met die worden gezegd maar ook niet ontkent. Ik heb dan ook gevraagd of ik die afdeling aan de telefoon kon krijgen maar dat kon allemaal niet bla bla bla. Zijn niet telefonisch bereikbaar zeggen ze dan. Volgens mij is iedereen telefonisch bereikbaar. Maar de eerste lijns mensen die willen of mogen je niet doorverbinden. Maar met deze medewerkers kom je echt geen steek verder ze weten niks of mogen niks vertellen en hangen ook zomaar op als het te moeilijk word.
hier mijn eerst over dit alles mijn eerste klacht ingediend, ze vertelde me dat ik binnen 2 dagen reactie zou krijgen ik heb tot op de dag van vandaag er nog niks van gehoord op geen enkele klacht overigens.
Ik heb ook de volgende dag de 16de juli gebeld hoe het ervoor stond want ik wilde snel uitslag.
geen uitslag beetje jammer maar waar.
Donderdag de 17de juli kreeg ik een paar uur voor het verstrijken van de 48 uur een mail met de vraag ik een formulier in wilde vullen? Hierop moest ik het verhaal opschrijven wat als lang bekend was bij dynasure? En daarbij moest ik foto’s maken van de schade van mijn schade ( gebarsten Scherm) ik vond het allemaal een beetje dubbel werk en overbodig maar heb het toch ingevuld.
ik heb het ingevulde formulier+ foto’s binnen een uur weer terug gestuurd. Ervan uitgaande dat ze ook snel met een reactie zouden komen. Dus wederom aan het einde van de middag gebeld maar ook deze medewerkster kon mij weer niks vertellen alleen dat ze er mee bezig waren. En het mooie was dat zei de foto’s nog aan het dossier moest toevoegen( er was dus nog niet een naar gekeken??)
Dus uiteindelijk geen uitslag van mijn claim waarbij de 48 uur dus verstreken was. De medewerkster vertelde me dat ze nu weer 2 dagen hebben om de boel te beoordelen? Ik dacht dat is niet zo als afgesproken 2 dagen zijn 2 dagen en dan moeten ze niet tussentijds de (spel)regels aan gaan passen. Heb dit ook verteld dat dit niet zo was als afgesproken en hier ook weer een klacht over ingediend(ook nog steeds niks van gehoord). Heb toen ook al aangegeven dat na straks weer 2 dagen ze weer om meer info gaan vragen??? Maar nee dat was niet zo ze hebben nu alle informatie die ze nodig hebben en ik zou morgen (vrijdag de 18de) uitslag krijgen.
Maar ook helaas weer niks gehoord dus eind van de dag wederom gebeld. met dat ze hun beloftes niet nakomen en dat er dus niks gebeurd en dat ik steeds meer begin te twijfelen aan de oprechtheid van het helpen van je klanten(wederom een klacht ingediend en nog niks gehoord)
Op zaterdag de 19de (dan werken ze dus ook?) kreeg ik opeens een mail dat mijn bezwaar wat ik de 12de had ingediend toch was afgekeurd (hier per mail op gereageerd met een klacht ook nog niets gehoord)? Ik dacht wat doet dat er nog toe. Dus gebeld naar ze wat dit nou weer voor een rare gang van zaken was en wederom gevraagd hoe het ervoor stond kon me uiteraard weer niks vertellen maar er werd me wel weer op mijn hart gedrukt dat ze nu echt alle informatie hadden en dat ik maandag uitslag zou krijgen.
Maandag de 21ste juli.
wachten en benieuwd naar de uitslag van de claim, kreeg ik tot mijn grootste verbazing na het overstrijken van de 48 uur (zonder dat ik de zaterdag heb mee gerekend) weer een mail met opnieuw een formulier en de vraag of ik een afspraak wil maken met een koerier om mijn telefoon op te laten halen voor een technisch onderzoek. (wat voor technisch onderzoek???) en dit druist werkelijk in tegen het altijd gegarandeerd mobiel zijn want dan ben ik dus mijn telefoon kwijt en wie weet voor hoelang. Daarbij vragen ze wederom om wat voor schade en wanneer en hoe? Wederom erg overbodig. En ik zou ook niet weten wat er nog meer nodig is om te zien dat het scherm gebarsten is. Daar is geen onderzoek voor nodig lijkt mij.
Ik heb dan hier ook een mail op terug gestuurd met het verhaal dat ik hier niet aan mee ga werken en dat dit een zeer slechte zaak is, daarbij heb ik ook nog even gebeld met dynasure wat hier nou de reden van is en dat ik nu sterk het idee krijg mijn verhaal in twijfel wordt getrokken en dus als persoon wordt weggezet die fraude pleegt. Daarbij heb ik ook gemeld dat ik het idee heb dat ze het expres doen omdat ik een klagende zeurende en vervelende klant ben?(deze Medewerkster heeft mij ook weer opgehangen zonder dat ik klaar was met mijn verhaal).
Dit kan ik uiteraard niet hard maken maar het is wel toevallig dat ik elke keer vlak voor het verstrijken van de 48 uur komen ze weer met dat ze nieuwe info nodig hebben. wat werkelijk niks met service te maken heeft.
Deze verzekering is in vergelijking met andere erg duur maar je krijgt er heel veel minder voor terug.
bijv. Klachten die je maakt hoor je niks meer van behalve dat ze in behandeling zijn genomen
Wat gewoon erg slecht is dat niemand maar dan ook niemand je verder helpt of kan helpen.
Iemand van hogere hand krijg je niet aan de telefoon wat niet worden allemaal beschermt door de medewerkers die je als eerste aan de lijn krijgt. En je loopt dus tegen een muur en je kan helemaal niks als klant behalve betalen voor iets wat je eigenlijk niet geen service en zeker geen zekerheid.
En wat ik me erg afvraag is als ik een kwade was geweest en had mijn telefoon soort van express had laten vallen en bij mijn alle eerste claim nooit iets gezegd over het oplaad probleem. Ik denk werkelijk dat het dan allemaal niet allemaal zoveel problemen had opgeleverd. Maar je verteld gewoon eerlijk je verhaal en eigenlijk wordt je er dan voor gestraft omdat je eerlijk bent.
Gewenste Oplossing:
als de verzerking doet wat ze moeten doen, mij een nieuwe telefoon leveren waar ik ook gewoon voor verzekerd ben, en uiteraard wil ik een compensatie voor de moeite en belkosten die ik heb gemaakt
