Klacht: Verkeerde telefoon af gegeven

Tattoodre666 op 04 januari 2017 over Dynasure in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynasure has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Hesse, Hartelijk dank voor uw bericht. Zoals ook aangegeven bij uw andere klacht, zien wij in het systeem dat er vandaag een succesvolle levering heeft plaats gevonden van een Samsung Galaxy S6 64GB. Wij willen u dan ook...

Bedrijf Dynasure
Status Opgelost
Datum 4 januari 2017

Een klant van Dynasure heeft herhaaldelijk het verkeerde toestel ontvangen na een reparatie, ondanks eerdere toezeggingen dat het juiste toestel zou worden geleverd. Na zes weken wachten op een 64 GB toestel, ontving de klant opnieuw een 32 GB toestel. De klant ervaart de service als zeer slecht en vraagt om compensatie in de vorm van een Galaxy S7 vanwege de lange wachttijd en de frustraties die dit met zich meebrengt.

Mijn Klacht:

Ik heb weer het verkeerde toestel gekregen na aan mail dat het juiste op mijn adres zou afgeleverd moeten worden …nu dus maar weer afwachten na 6 weken geleden het eerste toestel van 32 gb in mijn handen te hebben gehad wachtende op een van 64 gb is dus vandaag weer 32 gb afgegeven ..Samen wel 64 gb maar niet mijn telefoon wat ik dus bij hun heb ingeleverd …te compensatie wel verwacht om een 7 aangeboden te krijgen want alles speelt nu al in totaal 11 a bijna 12 weken ..en dat is toch lang vind ik ..Dus mijn klacht is zeker niet verholpen …met andere worden ZEER SLECHTE SERVICE. ..bied dan gewoon een galaxy s 7 ter compensatie om van al dat “gezeik” af te zijn want ik wordt er gek van om iedere keer maar weer voor de deur te moeten wachten en iedere keer weer te moeten bellen want die kosten worden ook langzaam best hoog en ik deze dus niet terug krijg …Dus bij deze “SLECHTE ZAAK EN KRIJGT ZEKER SLECHTE RESENTIES VAN MIJ “tenzij er toch snelle oplossingen getroffen worden ..ik vind het echt jammer ..

Gewenste Oplossing:

De Samsung galaxy s7 s7 edge 64 gb ...omdat ik toch over een paar maanden een nieuwe mag uitzoeken ivm het afsluiten van mijn nieuw contract. ..en er is weer bijna een week bij gekomen dat ik zonder het andere toestel zit ..

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynasure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynasure in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynasure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynasure

Heeft op 18 januari 2017 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hesse,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Zoals ook aangegeven bij uw andere klacht, zien wij in het systeem dat er vandaag een succesvolle levering heeft plaats gevonden van een Samsung Galaxy S6 64GB.

Wij willen u dan ook onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak en de vertraging. Heel begrijpelijk dat dit een vervelende situatie is geweest.

Mochten er nog vragen zijn, dan horen wij deze graag.

Met vriendelijke groet,
Wecare team Dynasure.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM