Mijn Klacht:
Een maand of twee/drie geleden heb ik een claim ingediend voor het laten repareren van mijn telefoon. Mijn telefoon was gevallen en de volume knoppen werkten niet meer naar behoren. Deze claim is netjes in behandeling genomen en na wat gebel heb ik een andere telefoon ontvangen.
Deze telefoon bleek echter direct al problemen te hebben, het display vertoonde spook-gedrag. Er leek op het scherm gedrukt en geveegd te worden terwijl ik het scherm niet aanraakte. Ik heb dit even aangekeken, een reset etc uitgevoerd, maar na verloop van tijd begon het probleem steeds vaker op te treden en heb ik besloten een nieuwe claim te starten. Ik heb probleem uitgelegd in de claim online, vervolgens na moeten bellen omdat zij meer info nodig hadden. De medewerker welke ik toen sprak gaf aan dat het hoogstwaarschijnlijk onder de garantie zou vallen dus heeft de claim op die manier ingediend.
Nu blijkt afgelopen maandag 1 augustus dat er gebruikers schade is geconstateerd (lees krassen/deuken) waardoor de claim dus niet onder de garantie valt en of ik even €400 wil aftikken. Dit ben ik uiteraard niet van plan omdat ik in principe overal voor verzekerd ben. Wederom een hoop telefonisch contact gehad, maar ik moest toch echt de €32 onderzoeks-kosten betalen en mijn telefoon terug laten halen om er vervolgens een nieuw claim van te maken.
Dit gedaan, gisterenochtend 4 augustus weer telefonisch contact werd mij gegarandeerd dat mijn telefoon dezelfde dag nog bij mij thuis zou zijn, omdat de nieuwe claim allee in behandeling genomen kan worden mits ik de telefoon zelf in bezit heb. Gisteren geen telefoon ontvangen maar nu uiteindelijk vandaag wel. Direct gebeld om mijn nieuwe claim in behandeling genomen te laten worden, wederom heel het verhaal opnieuw uit moeten leggen.
Tot mijn verbazing kreeg ik binnen een half uur een mail met een afwijzing “Op basis van de door u verstrekte informatie kunnen wij niet vaststellen of er sprake is van een gedekte storing of schade/beschadiging.”. Direct terug gebeld maar ik kon dus niemand van de klachtenafdeling te spreken krijgen, kan alleen per email.
Dus ik heb zojuist direct een email gestuurd naar de klachtenafdeling en daar moet ik nu dus op wachten.
Gewenste Oplossing:
Als mijn telefoon gerepareerd word van alle klachten, waar ik dus ook voor verzekerd ben.
(10)
