Mijn Klacht:

Dynasure levert een nieuwe IPhone met een simlock ipv een simlock vrije IPhone. Op dinsdagavond bel ik direct en vraag ik wat ze aan deze fout gaan doen? Dit moet intern worden uitgezocht, ik geef aan dat ik woensdag echt weer over een telefoon moet beschikken. Om 19.58 uur bellen ze me terug en spreken geen voicemail in maar sturen later die avond een mail dat ik een nieuwe afspraak kan maken, echter het callcenter sluit om 20 uur. Op woensdag bel (met een toestel van iemand anders) ik direct om 9 uur en leg dat dat de ontstane situatie echt heel snel opgelost moet worden en dat ik verwacht dat ik vandaag nog een nieuw werkend toestel willen hebben. Ik leg uit dat fouten gemaakt kunnen worden maar dat ze goed opgelost moeten worden. De medewerker wil geen afspraak voor dezelfde dag inplannen. Ik vraag of de supervisor van het callcenter kan spreken, kan niet, of ze dan wil escaleren zodat ik alsnog zo snel mogelijk mijn telefoon heb. Dat wil Dynasure niet omdat ik op dinsdagavond om 19.58 uur het telefoontje van hen hebt gemist. Ik leg uit dat dat een toestel van iemand anders was en dat ik dat ook aan de betreffende medewerker heb aangegeven. ( waarom wacht je tot 19.58 uur met terugbellen? Heb je 58 minuten nodig om dit op net lossen?)

Uiteindelijk geef ik toe maar geef aan dat het toestel dan op donderdag meteen om 8 uur geleverd moet worden omdat ik op verschillende locatie ben en een tijd range van 8-18 uur niet te doen is. Weer geeft ze aan dat dat niet mogelijk is. Onbegrijpelijk dat Dynasure haar klanten de dupe laat zijn van fouten die gemaakt worden bij Dynasure

Gewenste Oplossing:

Als Dynasure een werkend toestel levert op een vast tijdstip desnoods met een koerier. Want met deze situatie kan het maar zo een week of langer duren voordat ik een nieuw toestel heb.