Soraya1710 op 26 september 2019 over Dynasure in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte klant, Wat vervelend om te vernemen dat u een vervelende ervaring met ons hebt gehad! Uit onze gegevens blijkt dat er sprake was van een dusdanige vertraging, waardoor het niet mogelijk was nog binnen het geplande tijdvenster te arriveren....
Samenvatting wordt geladen...
De telefoon zou in eerste instantie tussen 18:00 en 22:00 geleverd worden dat werd uiteindelijk verplaatst naar tussen 19:00 en 22:00 nu is het ondertussen 23:30 en er is nog geen koerier langs geweest.
Zit ik hier voor niets te wachten of komt de koerier nog langs? Verneem graag!
Welke oplossing bied u mij hiervoor?
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynasure over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynasure in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynasure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 september 2019 om 17:19 geantwoord
Geachte klant,
Wat vervelend om te vernemen dat u een vervelende ervaring met ons hebt gehad!
Uit onze gegevens blijkt dat er sprake was van een dusdanige vertraging, waardoor het niet mogelijk was nog binnen het geplande tijdvenster te arriveren. Onze koeriers mogen na een bepaald tijdstip niet meer aanbellen, waardoor ze genoodzaakt zijn om terug naar het depot te gaan. Normaal gesproken worden onze klanten hiervan op de hoogte gesteld, maar wij betreuren te vernemen dat het in dit geval niet is gebeurd. Om die reden zullen wij uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling om dergelijke situaties in de toekomst te kunnen voorkomen. Gelukkig is de afspraak van 26-09-2019 wel succesvol geweest. Mocht dit niet zo zijn dan vernemen wij dit graag van u.
Alsnog onze oprechte excuses voor het ongemak!
Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Team WeCare Dynasure
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
