Klacht: klachten worden gemeld als opgelost, terwijl dit niet het geval is

stead bureau op 21 november 2016 over Dynasure in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynasure has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Hartelijk dank voor uw bericht. Nogmaals, zoals ook in uw vorige klacht aangegeven: wanneer het vervangende toestel een defect vertoont, willen wij dit graag voor u oplossen. U kunt het toestel aanmelden ter reparatie. Wanneer het toestel aangemeld...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynasure
Status Opgelost
Datum 21 november 2016

Een klant van Dynasure ervaart dat klachten als opgelost worden gemeld, terwijl dit niet het geval is. De klant beschrijft de klantenservice als zeer slecht en beschuldigt het bedrijf van contractbreuk en het niet nakomen van beloftes.

Mijn Klacht:

Dynasure meldt klachten af als zijnde opgelost terwijl dit niet het geval is. Volgens mijn boekje staat dat gelijk aan liegen. Hun klantenservice ligt op niveau NUL, en hun reactie bevestigen mijn ervaring dat ze een bedrijf zijn waar je geen zaken mee moet doen omdat ze er geen been in zien om contractbreuk te plegen en hun beloftes niet nakomen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze excuses aanbieden voor hun gedrag, en als ze mijn oorspronkelijke klacht in behandeling nemen en toegeven dat zij hun afspraken richting klant niet nakomen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynasure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynasure in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynasure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynasure

Heeft op 21 november 2016 om 15:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Nogmaals, zoals ook in uw vorige klacht aangegeven: wanneer het vervangende toestel een defect vertoont, willen wij dit graag voor u oplossen. U kunt het toestel aanmelden ter reparatie.

Wanneer het toestel aangemeld wordt ter reparatie, zal de monteur hier zorgvuldig naar kijken en zorgen dat het probleem wordt opgelost.

Een andere oplossing kunnen wij u niet bieden.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak en de vertraging.

Met vriendelijke groet,
Wecare team Dynasure.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM