Mijn Klacht:

Op 2 December heb ik een claim ingediend en me telefoon is op 6 december netjes opgehaald en vervolgens zou het 24uur duren voor dat ik weer een nieuwe telefoon zou krijgen. Op 9 dec kreeg ik een antwoord dat mijn claim is beoordeelt en toegekend en dat ik even geduld moet hebben omdat ze mij Samsung note age niet in voorraad hebben.
Het is vandaag 12 januari en heb nog steeds geen vervangend telefoon ik heb wel Samsung note 3 aangeboden gekregen maar dat is niet gelijkwaardig aan note age.
Ik heb aantal keren gebeld en klacht mail verstuurd en hun antwoord daarop is dat zij het niet in voorraad hebben liggen en dat ik maar note 3 moet accepteren of nog langer wachten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn telefoon terug. Zodat ik zelf de scherm kan laten vervangen en de kosten daarvan word voorgoed door dynasure

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Dynasure,

Naar aanleiding van jullie telefoon en mailverkeer van de afgelopen periode, ben ik enigszins beledigd en verbaasd. In december heb ik al aangegeven dat mijn scherm is beschadigd, we zitten nu halverwege Januari en nog steeds heb ik geen gelijkwaardige telefoon. Jullie hebben een poging gewaagd om het op te lossen, maar af te leiden aan het aanbod is het een beschamende oplossing. Ten eerste werd mij beloofd een gelijkwaardige telefoon te ontvangen. Echter is het op feitelijke aspecten totaal niet gelijkwaardig, Een Samsung note 3 of LG G3 is in geen enkel optiek vergelijkbaar met een note edge. Ik betaal altijd keurig mijn premie op tijd, dan verwacht je van een grote organisatie als jullie ook wat terug. Dat is uit het aanbod niet af te leiden. Ik ben de beroerdste niet en wil een oplossing, en het is vrij simpel: of een aanbod van een feitelijke gelijkwaardige telefoon of ik schakel rechtsbijstand in.

Ik wacht het af.

Met vriendelijke groet,