Mijn Klacht:
De telefoonverzekering Ace, van Dynasure is niet bereikbaar als je iets te vragen hebt over je verzekering. Ik heb mijn abonnement recentelijk verlengd bij T-Mobile en zij hebben een nieuwe telefoonverzekering in hun abonnementen. Prima, dacht ik, want de vorige was ook al niet geweldig. In de eerste maand hebben ze dubbel afgeschreven. 2 dagen achter elkaar. Ik heb ze telefonisch proberen te bereiken, en daar vertellen ze je middels een keuzemenu dat je een mail moet sturen of een contactformulier op de website moet invullen. Eerst heb ik dat formulier ingevuld en verstuurd, geen reactie. Daarna heb ik een mail gestuurd, dan sturen ze een geautomatiseerde mail dat ze binnen 2 dagen je mail beantwoorden. Dit gebeurt helaas ook niet. Slecht, slecht, slecht! Totaal geen klantbinding.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik iemand kan spreken om te vertellen wat het probleem is en als de dubbele afschrijving weer terug wordt gestort.
