Mijn Klacht:
Enkele weken geleden heb ik mijn iphone aangemeld voor reparatie via de verzekering. Dit ging via dynasure. Na dat het een week geduurd heeft voor ze me eindelijk hielpen zodat hij opgehaald werd, had ik alsnog een beetje hoop dat het goed af zou lopen.
Vanavond opgehaald, morgenavond terug is hun motto. Nadat ik 2 dagen na ophalen nog geen bericht had ontvangen heb ik ze gebeld. Eindelijk kreeg ik iemand aan de lijn die wrl capabel was en me gelijk begreep, en me niet direct 10 minuten in de wacht zette om dingen uit te zoeken. Mijn iphone was niet bij het juiste bedrijf aangekomen… weird, maar ik hoefde mijn eigen risico niet te betalen.
Nadat deze na 3 dagen savonds laat weer werc afgeleverd kwam de jongeman met de pinautomaat, ik moest eigen risico betalen.
Hier heb ik 4x achteraan gemaild en gebeld, en wederom kreeg ik te horen dat ze het gaan regelen.. ben benieuwd..
Nou heb ik eergisteren gebeld dat mijn iphone niet goed gerepareerd is, het scherm valt vaak zwart en doet dan niks meer. Ik kreeg te horen dat ze een storing in het systeem had en ik gisteren teruggebeld zou worden. Je raad het al, ik werd niet gebeld.
Gisteren avond zelf de telefoon maar gepakt, en kreeg ik wederom te horen dat er een storing was, maar dit maal vertelde ze wat de storing was, namelijk dat de zoek mijn iphone functie niet was uitgeschakeld en dat ze hem niet konden aanmelden voor reparatie dus. Als ze gewoon duidelijk naar mij hadden gecommuniceerd dat ze hem gingen aanmelden en dat dit het probleem was had mijn telefoon nu al weer terug kunnen zijn maar helaas, ik typ dit nog met het kapotte toestel.
Mijn klacht, de service rammelt van alle kanten, je wordt niet geholpen, interne communicatie kennen ze niet en wellicht moeten ze capabel personeel gaan werven of communicatie trainingen aan gaan bieden.
Ik heb hen hier meerdere malen op gewezen dat dit niet de gang van zaken is maar het personeel is zo incapabel dat ze niet begrijpen wat mijn klacht is.
Gewenste Oplossing:
Dat ze duidelijk naar mij communiceren wat de stappen zijn, en dit maal mijn telefoon binnen 1 dag goed repareren, en niet weer kwijt raken. En mijn eigen risico terugstorten en niet nogmaals eigen risico vragen.
