Mijn Klacht:
16-3 iphone7 aangemeld voor schade. Afspraak gemaakt om toestel op te laten halen op 18-3. In de mail stond dat het toestel tussen 14:45 en 18:00 opgehaald zou worden. Om 1800 nog steeds niks vernomen van de koerier en belde de klantenservice. Hier werd verteld dat de koerier vertraging had en rond 1830 bij mij zou zijn. Hierna was de klantenservice gesloten en rond 2100 uur geen koerier, wel een mail voor het maken van een nieuwe afspraak.
Nieuwe afspraak gepland voor 20-3. Werkdag opgegeven omdat ik mijn telefoon ECHT nodig heb voor werk. ’s morgens gelijk de klantenservice gebeld en mijn klacht van 18-3 uitgelegd, ik zou dezelfde dag nog terug gebeld worden met wat er mis was gegaan.
Tot op de dag van vandaag niks gehoord van de klantenservice.
Wel is mijn telefoon 20-3 opgehaald en heb 21-3 zelf maar even gebeld voor de status.
Nu wel een afspraak kunnen maken voor levering van nieuwe telefoon. Maar voel me niet serieus genomen door de mensen van de klantenservice. Heb overal zelf achteraan moeten gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik heb een verzekering afgesloten bij T-mobile en zit nu aan dit stugge bedrijf vast waardoor ik mijn werk maar half kan doen.
Een compensatie van het laten wachten en kastje naar de muur sturen zou fijn zijn.
Ook gemaakte telefoonkosten (0,45 cent p/m) 20 minuten zou ik graag terug vangen.
