Mijn Klacht:
Halverwege augustus heb ik via internet een schadeclaim bij ACE ingediend. Op 20 augustus ontving ik een e-mail dat mijn claim nog niet in behandeling genomen kon worden in verband met een premieachterstand. Op 25 augustus heb ik een screenshot van de betalingsbevestiging per mail aan u verzonden, deze betaling is reeds op 22 juli jl. voldaan.
In de ontvangstbevestiging wordt vermeld dat men ernaar streeft het bericht binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Echter had ik op 2 september nog steeds geen antwoord waarna ik besloot zelf maar een telefoontje eraan te wagen. De medewerkster vertelde mij dat de schadeclaim nog steeds niet in behandeling is genomen in verband met de openstaande premie (ook hier heb ik zelf achteraan moeten mailen omdat ik zag dat er niets meer werd geïncasseerd. Ik heb echter nooit een betalingsherinnering ontvangen). Na mijn dringende verzoek dit op te lossen, ik ga vrijdag met vakantie en kan geen foto’s maken door het kapotte scherm van mijn telefoon, gaf zij mij het nummer van het hoofdkantoor. Deze kon ik het beste benaderen in verband met het verwerken van de betaling en daarmee het zorgen voor een verdere afhandeling van mijn claim.
De medewerker van het hoofdkantoor vertelde mij dat de behandelaar op dat moment in bespreking was. Er werd een terugbelverzoek gemaakt en ik zou dezelfde dag, gisteren dus, terug gebeld worden. Dit is niet gebeurd.
Bij een eerdere claim is er ook al van alles mis gegaan. De leveringsafspraak was niet goed door gekomen, ik kreeg een niet goed werkend toestel geleverd, moest nogmaals het eigen risico betalen bij afleveren van het volgende toestel etc. Ik heb er hoofdzakelijk voor gekozen om een telefoonverzekering bij ACE af te sluiten omdat met garandeert dat je binnen 24 uur een vervangend toestel in huis hebt. Zeker omdat ik mijn telefoon ook zakelijk gebruik. Tot nog toe is men dit geen enkele keer na gekomen.
Bij de vorige claim heb ik al een klacht ingediend. Anders dan een excuusbrief werd mij niet aangeboden. Nu loop ik wederom tegen problemen aan. ACE komt zijn beloftes niet na en de service laat te wensen over. Ik ben hier als consument zwaar de dupe van.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn scherm op kosten van Dynasure mag laten maken en als ik wordt gecompenseerd voor de schade die ik geleden heb: Eigen risico dubbel betaald en pas maanden later terug krijgen, lange tijd met een defect toestel zitten en toestellen geleverd krijgen die niet naar behoren werken.
