Mijn Klacht:
Op 15 januari 2015 heb ik een abonnement afgesloten bij t-mobile. Hier heb ik een verzekering bij genomen. Deze loopt bij ace/dynasure. Eind februari 2016 is mijn iphone 6 stuk gegaan. Ik kreeg netjes een nieuwe toestel van de verzekering. Genaamd een refurbished iphone 6! We zijn 11 maanden verder en mijn iphone vertoond mankementen. Als iemand mij belt moet ik mijn tel op luidspreker gooien anders hoor ik niemand. En verder is het geluid van muziek op zijn hardst nauwelijks te horen. Ik belde eergisteren ace en heb uitgelegd wat er aan de hand is. Er zijn aanmerkingen gemaakt en ik zou een mail krijgen. In deze mail kreeg ik te lezen dat mijn verzoek afgewezen is. Ik nam weer contact op en heb gevraagd wat de reden is. “Ja uw verzekering loopt sinds 15 januari 2015 en is nu 10 dagen verlopen.” Toen ik deze verzekering afsloot had ik inderdaad een gloednieuwe iphone! Deze is helaas kapot gegaan. En heb een nieuwe toestel van jullie gekregen en ga er vanuit dat hierop ook garantie zit. Ik kreeg hierop het antwoord dat op een gekregen toestel maar 90 dagen garantie zit? Pardon?? Voor wat loop ik dan maandelijks een verzekering te betalen? Wat voor nut heeft het überhaupt om dan een nieuwe toestel te krijgen? Het eerste toestel zit 2 jaar garantie op en krijg ik een zogenaamde nieuwe toestel dan zit hier 90 dagen garantie op. Tuurlijk! Want apple gebruikt refurbished toestellen! Je weet maar nooit hoelang de onderdelen in dat toestel zitten, vandaar maar 90 dagen garantie. Wat een oplichterij!! Zowel door apple als door ace/dynasure! En de grap van allemaal.. Toen ik vroeg waarvoor ik betaal, kreeg ik als antwoord.. “Val- en vochtschade”. Dus als ik had gebeld dat mijn iphone in het water was gevallen zou ik een toestel krijgen. Maar om even het geluid te repareren is teveel gevraagd. Ik had altijd een samsung toestel. Ging deze stuk dan weet je zeker dat je een gloednieuwe toestel in een doos krijgt. Met een nieuwe garantie erbij. Misschien is het overstappen naar apple wel de fout die ik heb gemaakt. Het gaat me niet erom dat ik een refurbished toestel krijg, maar om het feit dat deze dan niet meer onder de garantie valt die je hoort te krijgen! Ik laat het hier ook niet bij zitten. Ik laat me niet zo makkelijk aan de kant schuiven. Ik vraag nu om een oplossing, mochten zowel apple als ace/dynasure niet mee willen werken dan zal ik zeker andere stappen nemen. Op consumentenbond kan je lezen dat iemand apple voor de rechtbank heeft gehaald om zo een refurbished toestel. En diegene heeft ook het gelijk gekregen van de rechter! En terecht! Ik vraag niet veel, ik accepteer niet dat mijn toestel na 11 maanden een mankement vertoont en dat deze niet onder de garantie valt. Maar wanneer mijn toestel total loss zou zijn zou dat wel onder de garantie vallen. Wat een kromme regel! En het gaat mij niet om het geld, de eigen risico die ik moet betalen bijv voor een nieuwe toestel kan ik ook mijn iphone mee repareren. Maar het gaat mij hier om het principe!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn geluid en volume functioneren hoe het hoort!
