Klacht: Niet komen opdagen

RoCalor op 28 oktober 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Dynalogic klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Calor, Bedankt voor uw bericht. We hebben beiden routes voor u getraceerd en met uw adres vergeleken daar u aangaf geen bericht te hebben gehad op 28-10-2017. Op basis van de gps gegevens kunnen we zien dat de...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2017

Een klant van Dynalogic heeft geklaagd over het niet komen opdagen van een koerier tijdens twee geplande afspraken. Ondanks dat de klant thuis was, werd er een kaartje achtergelaten, wat suggereert dat er mogelijk een probleem met de deurbel was. De klant is teleurgesteld over de situatie, vooral omdat dit invloed heeft op zijn nachtdienst en de beschikbaarheid van een vervangend toestel.

Mijn Klacht:

Goedenavond, ik heb een klacht. Ik had gisteren een afspraak tussen 14.00-17.00 uur, ondanks ik thuis was, heb ik niemand gezien. Maar er was wel een kaartje achtergelaten, dus ik neem aan dat er iets met mijn deurbel aan de hand was. Ik heb gelijk opgebeld en een nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag tussen 17.00-21.00 uur. Vandaag is er helemaal niemand komen opdagen, ik baal hier heel erg van. Heb zometeen een nachtdienst en heb hierdoor niet kunnen slapen en ondertussen al 2 dagen geen telefoon. Morgen zijn jullie gesloten, dus heb ten vroegste pas maandag een vervangend toestel. Ik baal hier heel erg van en vraag mij af of hier iets aan te doen is. Mvg R. Calor

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing is dat er iets geregeld kan worden, zodat dit alsnog morgen geregeld word

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 30 oktober 2017 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Calor,

Bedankt voor uw bericht.

We hebben beiden routes voor u getraceerd en met uw adres vergeleken daar u aangaf geen bericht te hebben gehad op 28-10-2017. Op basis van de gps gegevens kunnen we zien dat de koerier beiden keren bij u langs is geweest. Spijtig om te vernemen dat beiden afspraken zijn misgelopen! Bij deze order is nu het maximale aantal transportpogingen bereikt en om die reden retour opdrachtgever. Het was dus helaas niet mogelijk een afspraak voor u in te plannen op 29-10-2017. We adviseren u contact op te nemen met Vodafone Loan Service zodat de afspraak opnieuw bij ons kan worden ingediend. Onze excuses voor het ongemak.

Ervan uitgaande u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM