Klacht: Levering

Elif Sar op 06 januari 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Dynalogic klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Sarcanoz, Bedankt voor uw bericht. Na controle bleek er sprake te zijn geweest van een sorteerfout. Uw order is per abuis op het verkeerde depot terecht gekomen waardoor de afspraak niet door is kunnen gaan. Onze excuses voor...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 6 januari 2018

Een klant van Dynalogic heeft te maken gehad met herhaalde leveringsproblemen van een bed voor haar kind. Na een sorteerfout in het depot werd de levering uitgesteld en moest de klant opnieuw een afspraak maken, maar ook deze poging mislukte. Dit leidde tot frustratie, aangezien de klant al twee keer vrij had genomen en haar kind teleurgesteld was.

Mijn Klacht:

Afgelopen dinsdag zou het bed van mijn zoontje bezorgd worden. Dit ging niet door ivm een sorteerfout in het depot. Ik kreeg een mail om een nieuwe afspraak te maken. Dit heb ik gedaan en het bed zou vandaag geleverd worden. Maar helaas kreeg ik weer dezelfde mail met hetzelfde verhaal. Ik heb hiervoor 2x vrij moeten nemen. Ook heb ik een verdrietige peuter thuis, want et hem al twee keer beloofd dat hij in zijn nieuwe, grote bed mag slapen.
Mvg, Elif Sarcanöz

Gewenste Oplossing:

Moeilijke vraag. Ben momenteel erg boos! Komen jullie maar met een ev oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 08 januari 2018 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Sarcanoz,

Bedankt voor uw bericht.

Na controle bleek er sprake te zijn geweest van een sorteerfout. Uw order is per abuis op het verkeerde depot terecht gekomen waardoor de afspraak niet door is kunnen gaan. Onze excuses voor het ongemak! De fout is opgelost op 6-1-2018 en er staat een nieuwe afspraak voor 12-1-2018. We gaan ervan uit dat het ditmaal in orde komt. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak!\\

Ervan uitgaande u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM